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# 2.8 Liste de contrôle pour le transfert au départ
- URL: https://www.otb.bzh/courses/introduction-au-tourisme/2-8-liste-de-controle-pour-le-transfert-au-depart/
- Published: 2025-08-04T14:57:56.000Z
- Updated: 2025-08-04T14:57:55.000Z
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Introduction au Tourisme, #group-gestion-des-opérations-touristiques, #lessons-col

- À l'avance, informez les clients par écrit ;
- Informer l'hôtel et les porteurs pour qu'ils soient prêts ;
- Se rendre à l'hôtel avant l'heure prévue ;
- Demandez à la réception si tout le monde a effectué des paiements supplémentaires ;
- Demandez aux clients de se rassembler au même endroit et appelez ceux qui manquent ;
- Chargez les sacs et demandez à chaque client de confirmer ;
- Rappelez aux clients de faire les choses suivantes avant le départ :
- Payer les éventuels suppléments,
- Rendre les clés,
- vider les coffres-forts, et s'assurer que les passeports et les billets sont en main et que leurs bagages sont comptabilisés.
- Chargez les passagers ;
- Partir pour l'aéroport ;
- En chemin, décrivez la procédure à suivre à l'aéroport ;
- Informez-les des installations disponibles (par exemple, toilettes, bureaux de poste, duty-free ou cafés),
- Approchez-vous le plus près possible de la zone d'enregistrement ;
- Avant de débarquer, souhaitez à chacun un bon voyage de retour et qu'il revienne bientôt. Faites-le de manière sincère ;
- En disant au revoir, certains passagers peuvent offrir de petits pourboires et des cadeaux. Remerciez-les, mais ne les demandez **jamais** ;
- Aidez à trouver des porteurs/trolleys ;
- Aidez-les avec les procédures d'enregistrement/les taxes d'aéroport, etc ;
- Accompagnez-les à la sécurité et au contrôle des passeports ;
- Lorsque tous les passagers sont partis, vous pouvez partir, mais pas avant.
- S'il y a un retard, avant que les clients ne soient partis côté piste, vous êtes responsable d'eux.