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# Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-102/
- Published: 2026-07-22T06:12:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T06:12:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-engagements-internes-envers-la-collectivité-et-les-socio-professionnels

## Définition du critère

Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la politique/stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs travaillés sur l'année. Le plan d'actions opérationnel peut être formalisé sous forme de retroplanning par actions. Famille Qualité de la prestation. Coef 9.

## Exigences pour obtenir le label

- Un plan d'actions annuel, directement relié aux axes de la stratégie (critère 101).
- Chaque action est planifiée dans le temps : le **rétroplanning par actions** est explicitement accepté par le référentiel.

## Conseils pour réussir

**1\. Assurer la traçabilité stratégie → actions :** numéroter les axes stratégiques et rattacher chaque action de l'année à son axe. L'auditeur doit pouvoir suivre le fil.

**2\. Choisir un format rétroplanning :** un tableau mensuel (janvier à décembre) par action, avec jalons, se lit d'un coup d'œil et sert aussi d'outil de management interne.

**3\. Revoir l'avancement en cours d'année :** un point trimestriel en réunion d'équipe ou de direction, tracé au compte rendu, montre que le plan est piloté.

**4\. Articuler avec le plan d'actions qualité** (critère 100) : un document unique avec volet qualité identifié, ou deux documents qui se référencent — les deux approches sont recevables.

## Erreurs à éviter

❌ Un plan d'actions déconnecté de la stratégie formalisée

❌ Des actions sans calendrier ni jalons

❌ Aucune trace de suivi en cours d'année