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# Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-104/
- Published: 2026-07-22T06:16:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T06:16:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-les dispositions-de-management

## Définition du critère

Pas de Non concerné possible. Famille Qualité de la prestation. Coef 3.

## Exigences pour obtenir le label

- Un plan de formation écrit, prévisionnel (idéalement triennal), cohérent avec la stratégie de l'OT (critère 101) et les besoins identifiés de l'équipe.
- Sa mise en œuvre est démontrable : formations réalisées, attestations, entretiens professionnels.

## Conseils pour réussir

**1\. Partir des besoins :** entretiens professionnels (obligatoires tous les 2 ans), écarts constatés lors des audits, évolutions du métier (langues, numérique, accessibilité, tourisme durable, IA).

**2\. Formaliser un tableau triennal :** salarié / thème / organisme pressenti / année prévue / réalisé. La colonne « réalisé » démontre la mise en œuvre.

**3\. Mobiliser les financements de la branche :** l'AFDAS, opérateur de compétences des organismes de tourisme, finance une grande partie des plans de développement des compétences des OT.

**4\. S'appuyer sur l'offre dédiée à la filière :** ADN Tourisme, relais territoriaux et organismes certifiés Qualiopi comme l'Institut du Tourisme de Bretagne proposent des parcours conçus pour les équipes d'offices de tourisme.

**5\. Relier aux exigences du référentiel :** langues (critères 19-21 et 60-62), boutique (80), accueil des personnes en situation de handicap (121), tourisme écoresponsable (190) — le plan de formation sécurise tous ces critères.

## Erreurs à éviter

❌ Un plan limité à l'année en cours, sans vision pluriannuelle

❌ Un plan sans lien avec la stratégie ni les entretiens professionnels

❌ Aucune preuve de réalisation (attestations non archivées)