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# Critère 106 - Il est remis un livret d'accueil aux nouveaux embauchés. Ce livret présente les principales caractéristiques de l'entreprise et son environnement proche.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-106/
- Published: 2026-07-22T06:20:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T06:20:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-les dispositions-de-management

## Définition du critère

Non concerné possible si moins de 5 employés. L'information du personnel sur la démarche qualité est recommandée même si l'effectif permanent est inférieur à 5 salariés. Ce livret informe le personnel (stagiaires et bénévoles compris) sur la démarche qualité. L'auditeur interroge le référent qualité afin de s'assurer que le personnel a été informé à la démarche qualité. Constat visuel. Coef 1\. Famille Qualité de la prestation.

## Exigences pour obtenir le label

- Un livret d'accueil remis à chaque nouvel embauché, stagiaires et bénévoles compris.
- Il présente la structure, son environnement proche **et la démarche qualité**.
- L'auditeur vérifie auprès du référent qualité que le personnel est effectivement informé.

## Conseils pour réussir

**Sommaire type :**

1. Présentation de l'OT : statut, missions, territoire, gouvernance
2. Organigramme et trombinoscope
3. Fonctionnement pratique : horaires, plannings, outils, sécurité
4. Droits et obligations : règlement intérieur, convention collective des organismes de tourisme n°3175
5. Démarche qualité et label Destination d'Excellence : engagements clients, référent qualité, rôle de chacun
6. Contacts utiles

**Format simple et à jour :** une version numérique facilite la mise à jour annuelle ; faire émarger la remise du livret constitue la preuve.

**Mutualiser avec le parcours d'intégration** (critère 105) : la remise du livret est la première case de la check-list d'intégration.

## Erreurs à éviter

❌ Un livret qui ne mentionne pas la démarche qualité (c'est le point contrôlé)

❌ Un livret obsolète (organigramme périmé, anciens horaires)

❌ Oublier stagiaires et bénévoles