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# Critère 107 - L'OT informe les clientèles sur les contraintes de gestion des flux pour les sites connaissant des pics de fréquentation.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-107/
- Published: 2026-07-22T06:22:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T06:22:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-gestions-des-flux

## Définition du critère

L'auditeur questionne le conseiller en séjour sur un lieu de visite emblématique du territoire. Constat visuel. Coef 3\. Famille Qualité de la prestation.

## Exigences pour obtenir le label

- Les conseillers savent informer spontanément sur les contraintes des sites en tension : affluence, créneaux à éviter, réservation obligatoire, jauges, parkings saturés.
- L'information est aussi disponible sur les supports (site internet, affichage).

## Conseils pour réussir

**1\. Identifier les sites en tension du territoire** et rédiger pour chacun une fiche réflexe conseiller : périodes et heures de pointe, alternatives horaires (tôt le matin, fin de journée), obligation éventuelle de réservation, stationnement et navettes.

**2\. Former l'équipe au conseil éclairé :** proposer systématiquement le bon créneau et des alternatives (sites moins fréquentés, hors sentiers battus) — c'est exactement ce que testera l'auditeur en interrogeant un conseiller sur un lieu emblématique.

**3\. Relayer les dispositifs existants :** de nombreux grands sites naturels et patrimoniaux appliquent jauges, navettes obligatoires ou réservation en ligne en haute saison ; l'OT doit connaître et relayer ces modalités précises.

## Erreurs à éviter

❌ Un conseiller incapable de citer les contraintes du site le plus visité du territoire

❌ Une information présente sur le site web mais inconnue au comptoir

❌ Se limiter à « il y a du monde l'été » sans conseil concret d'alternative