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# Critère 121 - L'établissement a sensibilisé son personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-121/
- Published: 2026-07-22T06:50:00.000Z
- Updated: 2026-07-23T14:22:14.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | CRITÈRE OBLIGATOIRE ACCESSIBILITÉ
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-accessibilité

## Définition du critère

CRITERE OBLIGATOIRE ACCESSIBILITE. Pas de non concerné possible. Critère validé si labellisé Tourisme & Handicap. Contrôle visuel.

## Exigences pour obtenir le label

- L'ensemble du personnel d'accueil a été formé à l'accueil des quatre familles de handicap (moteur, visuel, auditif, mental).
- Le critère est validé d'office si l'établissement est marqué Tourisme & Handicap.
- **Critère obligatoire** : sa non-validation bloque l'obtention du label.

## Conseils pour réussir

**1\. Organiser des formations**, intégrées au plan de formation (critère 104) et au parcours d'intégration des saisonniers (critère 105) : postures d'accueil, communication adaptée par famille de handicap, équipements du BIT (boucle magnétique, documents adaptés).

**2\. S'appuyer sur les ressources d'OTB :** [module e-learning de sensibilisation](https://www.otb.bzh/courses/accueillir-les-personnes-en-situation-de-handicap/) pour les saisonniers, [formation pour toute l'équipe à l'accueil des personnes en situation de handicap](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh), sur un format de 14h exigé par le référentiel du label Tourisme et handicap. 

**3\. Conserver les preuves :** feuilles d'émargement, supports utilisés, attestations — l'auditeur vérifie que la sensibilisation a réellement eu lieu et touche toute l'équipe.

## Erreurs à éviter

❌ Un seul salarié formé quand le critère vise tout le personnel d'accueil

❌ Aucune trace documentée de la sensibilisation

❌ Confondre formation et sensibilisation de l'équipe avec simple affichage en espace d'accueil