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# Critère 152 - BONUS - L'OT dispose d'indicateurs de suivi de sa performance sociale.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-152/
- Published: 2026-07-22T07:52:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T07:52:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non concerné | BONUS | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-volet-social-et-sociétal

## Définition du critère

Performance sociale et environnementale = performance RSE ou développement durable. Exemples : nombre d'heures de formation / personne et par an / QVT, respect de l'égalité homme/femme, discrimination et recrutement, charte de télétravail. Contrôle par l'auditeur. Coef 3.

## Exigences pour obtenir le label

- Des indicateurs sociaux définis, suivis dans le temps et présentables à l'auditeur.

## Conseils pour réussir

**1\. Choisir 4-5 indicateurs suivables :** heures de formation par personne et par an, ancienneté moyenne et turnover, taux de retour des saisonniers, absentéisme, part des salariés formés SST.

**2\. Les intégrer au bilan annuel** (critère 98) : un volet social dans le tableau de bord qualité évite un document de plus.

**3\. Relier aux autres bonus :** questionnaire climat social (151), égalité F/H (147-148), aménagement du temps de travail (155) fournissent naturellement des indicateurs.

## Erreurs à éviter

❌ Des indicateurs définis mais jamais mesurés deux années de suite

❌ Un tableau construit la veille de l'audit sans historique