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# Critère 99 - Une réunion du personnel annuelle sur la démarche qualité est organisée.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/all/critere-99/
- Published: 2026-07-22T06:06:00.000Z
- Updated: 2026-07-22T06:06:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: #docs-col, Destination d'excellence, #group-dispositions-pour-assurer-la-qualité-des-services

## Définition du critère

Réunion co-animée et préparée par la direction et le référent qualité. Non concerné possible si moins de 5 employés. La réunion est recommandée même si l'effectif permanent est inférieur à 5 salariés. Le critère est validé s'il n'existe pas de réunion annuelle spécifique et que le fonctionnement de la démarche qualité est abordé lors des réunions d'équipe et/ou par tous les moyens de communication définis par l'équipe. Un bilan annuel de l'écoute client est présenté au personnel à cette/ces occasion(s). Coef 1\. Famille Qualité de la prestation.

## Exigences pour obtenir le label

- Une réunion annuelle dédiée à la qualité, co-animée direction et référent qualité, **ou** un traitement régulier de la qualité en réunions d'équipe.
- Dans les deux cas : le **bilan annuel de l'écoute client est présenté au personnel**.
- Un compte rendu (ou ordre du jour et feuille d'émargement) sert de preuve.

## Conseils pour réussir

**Ordre du jour type :**

1. Bilan écoute client de l'année (satisfaction, avis en ligne)
2. Réclamations reçues et actions menées
3. Dysfonctionnements marquants et enseignements
4. Résultats d'audit ou d'auto-évaluation
5. Plan d'actions qualité de l'année à venir
6. Tour de table de l'équipe

**Associer les saisonniers :** programmer la réunion à une période où l'équipe est complète, ou prévoir une restitution à leur arrivée.

**Tracer systématiquement :** compte rendu daté, diffusé et archivé avec les bilans annuels.

## Erreurs à éviter

❌ Une réunion tenue mais sans compte rendu : rien ne le prouve à l'audit

❌ Un bilan écoute client jamais partagé avec l'équipe

❌ Cocher « Non concerné » alors que la structure compte 5 salariés ou plus