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# Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-10-la-reponse-au-telephone-doit-etre-rapide-avant-la-5eme-sonnerie/
- Published: 2025-08-05T08:17:39.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:55:30.000Z
- Description: Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie. Soit par un conseiller, soit par un prédécroché. En cas de prédécroché, le temps d'attente est limité (maximum 2 minutes). Possible gestion centralisée des appels téléphoniques pour l'ensemble des BIT (principal et secondaire). 

## Exigences du critère

- Réponse par un conseiller ou par un prédécroché
- En cas de prédécroché, temps d'attente limité à 2 minutes maximum
- Possible gestion centralisée pour l'ensemble des bureaux

## Conseils pour réussir

- **Organisez la permanence téléphonique** : planning de garde, répartition des appels
- **Préparez les périodes de pointe** : renfort d'équipe, basculement automatique
- **Testez régulièrement** : contrôles internes, appels mystères

## Exemples de solutions

- Standard automatique avec options limitées
- Renvoi d'appel vers mobile en cas d'absence
- Système de mise en attente avec musique d'ambiance locale
- Répondeur professionnel pendant les fermetures