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# Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-11-sil-existe-un-pre-decroche-automatique-ou-un-repartiteur-dappel-lot-evite-les-sous-menus-trop-nombreux-3-ou-4-maximum/
- Published: 2025-08-05T08:19:06.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:43:29.000Z
- Description: Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

S'il existe un prédécroché automatique ou un répartiteur d'appel, l'OT évite les sous-menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).

## Conseils pour réussir

- **Simplifiez l'arborescence** : maximum 3-4 options principales
- **Utilisez un langage clair** : évitez le jargon technique
- **Proposez toujours une option "conseiller"**

### Exemple de message d'accueil optimal 

> "Bonjour, vous êtes en relation avec l'Office de Tourisme de \[Destination\]. Pour connaître nos horaires d'ouverture, tapez 1\. Pour des informations sur les hébergements, tapez 2\. Pour les activités et événements, tapez 3\. Pour parler à un conseiller, tapez 0 ou restez en ligne."