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# Critère 13 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-13-lors-de-lappel-le-conseiller-en-sejour-questionne-le-client-pour-explorer-sa-demande-et-permettre-une-bonne-prise-en-charge-et-apprehender-les-centres-dinteret-pour-lesquels-/
- Published: 2025-08-05T08:30:47.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:56:20.000Z
- Description: Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

Le conseiller questionne le client pour explorer sa demande et appréhender les centres d'intérêt du visiteur. La reformulation est une méthode qui peut être utilisée par le Conseiller en séjour si la demande le justifie. 

## Conseils pour réussir :

- **Utilisez des questions ouvertes** : "Que recherchez-vous pour votre séjour ?"
- **Reformulez pour confirmer** : "Si je comprends bien, vous souhaitez..."
- **Creusez les motivations** : durée du séjour, composition du groupe, budget, mobilité

## Exemples de questions efficaces :

- "Combien de temps restez-vous dans notre région ?"
- "Voyagez-vous en famille, en couple ou entre amis ?"
- "Quels sont vos centres d'intérêt principaux ?"
- "Avez-vous un moyen de transport sur place ?"
- "Quel type d'ambiance recherchez-vous ?"