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# Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-15-lors-de-lappel-le-conseiller-en-sejour-propose-au-visiteur-des-alternatives-si-le-service-demande-nest-pas-disponible/
- Published: 2025-08-05T08:33:42.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:56:42.000Z
- Description: ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

Le conseiller propose des alternatives si le service demandé n'est pas disponible. Le critère est audité en test à distance. Cocher en Non concerné quand la situation ne s'est pas présentée en test à distance.

## Conseils pour réussir

- **Anticipez les situations** : préparez des alternatives pour chaque service
- **Restez positif** : transformez la contrainte en opportunité
- **Élargissez géographiquement** : proposez des solutions dans les environs

### Exemples d'alternatives

- Restaurant complet → autres restaurants similaires, différents créneaux
- Activité fermée → activités comparables, visites alternatives
- Hébergement indisponible → autres types d'hébergement, secteurs proches
- Événement annulé → autres animations, reports de dates