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# Critère 22 - L’OT sépare l’accueil téléphonique de l’accueil physique en période d’affluence.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-22-lot-separe-laccueil-telephonique-de-laccueil-physique-en-periode-daffluence/
- Published: 2025-08-05T08:41:55.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:42:32.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 1
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

L'OT sépare l'accueil téléphonique de l'accueil physique en période d'affluence.

## Solutions possibles

- Pièce fermée dédiée aux appels
- Poste en retrait des guichets d'accueil
- Basculement du téléphone en back-office avant la 5ème sonnerie

## Conseils pour réussir

- **Identifiez les périodes critiques** : heures de pointe, événements, saisons
- **Préparez l'organisation** : répartition des rôles, signalétique interne
- **Equipez vous** : casques, isolations phoniques