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# Critère 23 - En cas de recherche trop longue ou d’affluence, le conseiller en séjour propose au correspondant téléphonique de le rappeler ou de lui adresser les informations par écrit.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-23-en-cas-de-recherche-trop-longue-ou-daffluence-le-conseiller-en-sejour-propose-au-correspondant-telephonique-de-le-rappeler-ou-de-lui-adresser-les-informations-par-ecrit/
- Published: 2025-08-05T08:45:55.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:58:17.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

En cas de recherche trop longue ou d'affluence, le conseiller propose de rappeler ou d'adresser les informations par écrit. Le critère n'est pas validé si le conseiller en séjour demande à son interlocuteur d'envoyer un mail pour formuler sa demande.

## Exigences du critère

- Le critère n'est pas validé si le conseiller demande au client d'envoyer un mail pour formuler sa demande

## Conseils pour réussir

- **Fixez des seuils** : temps maximum de recherche, niveau d'affluence
- **Proposez spontanément** : "Je peux vous rappeler dans l'heure avec ces informations"
- **Respectez vos engagements** : délais annoncés, complétude des informations