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# Critère 24-25 - Le répondeur téléphonique est mis en fonctionnement pendant les périodes de fermeture et en une langue étrangère a minima.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-24-25-le-repondeur-telephonique-est-mis-en-fonctionnement-pendant-les-periodes-de-fermeture-et-en-une-langue-etrangere-a-minima/
- Published: 2025-08-05T08:47:28.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:58:58.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

Le nouvel arrêté de classement d'avril 2019 ne prévoit plus d'obligation relative au répondeur mais un message en une 2ème langue étrangère est recommandé pour les OT en catégorie I. 

Le répondeur est en fonctionnement pendant les fermetures.

Le message est en une langue étrangère a minima

## Conseils pour réussir :

- **Enregistrez un message professionnel** : voix claire, rythme adapté
- **Actualisez régulièrement** : fermetures exceptionnelles, informations saisonnières
- **Traduisez fidèlement** : sens et ton identiques dans toutes les langues

**Exemple de message :** *"Bonjour, vous êtes en relation avec l'Office de Tourisme de \[Destination\]. Nous sommes actuellement fermés. Nos horaires d'ouverture sont... Vous pouvez nous laisser votre message ou nous contacter par mail à... Nous vous répondrons dès notre retour. Hello, you have reached \[Destination\] Tourist Office..."*