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# Critère 27 - Lors d'une demande d'information en français, la réponse écrite est personnalisée.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-27-lors-dune-demande-dinformation-en-francais-la-reponse-ecrite-est-personnalisee/
- Published: 2025-08-05T08:50:03.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:59:47.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

A la différence du critère précédent (pertinence de la réponse sur le fond), ce critère porte davantage sur la forme. Il s'agit par exemple d'éviter les  
phrases toutes faites non adaptées à la situation, que le message nomme la personne, indique son genre quand il est connu. Contrôle visuel. Valider si à minima Madame/Monsieur si connu et pas de phrases toutes faites ne correspondant pas à la demande, et signature personnalisée (ex : X, Conseiller en séjour, non pas seulement Service Accueil). 

## Exigences du critère

- Éviter les phrases toutes faites non adaptées
- Nommer la personne, indiquer son genre si connu
- Signature personnalisée du conseiller

## Conseils pour réussir :

- **Adaptez le ton** : selon l'âge présumé, le type de demande
- **Utilisez le nom** : Madame/Monsieur + nom si fourni
- **Signez personnellement** : prénom, fonction, non pas seulement "Service Accueil"
- **Maîtrisez les langues** : formation continue, outils de traduction professionnels

**Exemple de personnalisation :** *"Madame Martin, Je vous remercie pour votre demande concernant les activités familiales dans notre région. Avec des enfants de 8 et 12 ans comme vous l'indiquez, je pense que notre parcours aventure et la visite de la ferme pédagogique seront parfaitement adaptés... Cordialement, Sophie Durand, Conseillère en séjour"*