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# Critère 29 - Les réponses aux demandes d'information sont faites dans les 24 heures pour les courriels.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-29-les-reponses-aux-demandes-dinformation-sont-faites-dans-les-24-heures-pour-les-courriels/
- Published: 2025-08-05T08:52:38.000Z
- Updated: 2025-08-05T09:00:52.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

Le critère est audité en tenant compte des journées d'ouverture de l'OT ou du BIT concerné(s).

## Exigences du critère

Pas de Non concerné possible. Le critère est audité en tenant compte des journées d'ouverture de l'OT ou du BIT concerné(s).

## Conseils pour réussir

- **Organisez la permanence mail** : consultation quotidienne, répartition des tâches
- **Préparez des réponses types** : modifiables selon chaque demande
- **Automatisez si possible** : accusés de réception, réponses d'absence