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# Critère 40 - A minima, sont affichés les horaires et les périodes d'ouverture, les langues pratiquées, les numéros d'urgence et un plan de la ville ou du territoire.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-40-a-minima-sont-affiches-les-horaires-et-les-periodes-douverture-les-langues-pratiquees-les-numeros-durgence-et-un-plan-de-la-ville-ou-du-territoire/
- Published: 2025-08-05T10:03:50.000Z
- Updated: 2025-08-05T10:03:50.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 1
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

À minima, sont affichés les horaires et périodes d'ouverture, les langues pratiquées, les numéros d'urgence et un plan de la ville ou du territoire. Actualisation des plaques de classement. Tous types d'affichage. Il peut s'agir d'un affichage ou d'une borne interactive. Les langues parlées au sein de l'OT ou du BIT sont indiquées a minima de façon générique. Possible Non concerné pour les BIT mobiles (ex : PIT de 2 heures par semaine en saison estivale sur un camping ou un site de visite). Constat visuel.

## Exigences du critère

- Tous types d'affichage acceptés (panneaux, bornes interactives)
- Langues parlées indiquées a minima de façon générique
- Actualisation des plaques de classement

## Conseils pour réussir

- **Centralisez l'information** : panneau unique ou borne interactive
- **Actualisez régulièrement** : horaires saisonniers, changements d'équipe, numéros d'urgence
- **Soignez la lisibilité** : taille des caractères, contrastes, éclairage
- **Protégez des intempéries** : matériaux durables, protection UV

## Informations obligatoires

### Horaires et périodes d'ouverture

- Horaires quotidiens détaillés
- Jours de fermeture hebdomadaire
- Fermetures saisonnières
- Horaires réduits ou exceptionnels
- Prochaines modifications prévisibles

### Langues pratiquées

- Liste des langues parlées au sein de l'équipe
- Indication générique ("Anglais", "Deutsch") acceptable
- Mise à jour selon les présences effectives
- Pictogrammes internationaux possibles

### Numéros d'urgence

- SAMU (15), Police (17), Pompiers (18)
- Numéro d'urgence européen (112)
- Médecin de garde local
- Pharmacie de garde
- Services municipaux d'urgence

### Plan de la ville/territoire

- Plan général avec situation de l'OT
- Principaux sites touristiques
- Services publics et commerces
- Parkings et transports en commun
- Mise à jour annuelle minimum

### Supports recommandés

- Panneau vitré avec cadenas
- Borne interactive tactile
- Affichage numérique programmable
- QR codes vers informations actualisées