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# Critère 64 - A la fin de l'échange, le client est invité à exprimer sa satisfaction.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-64-a-la-fin-de-lechange-le-client-est-invite-a-exprimer-sa-satisfaction/
- Published: 2025-11-18T20:20:38.000Z
- Updated: 2025-11-18T20:20:38.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
- Author: Pierre BOUTON
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

Une sollicitation orale ou écrite à l'intérieur de l'office à proximité du conseiller rencontré (ex : affichage, e-mail, autocollant, remise d'une carte de visite ou d'un marque-page, etc.) informe le client des modalités de recueil de sa satisfaction. L'outil de recueil de satisfaction peut être sur place ou dématérialisé et rempli par le visiteur a posteriori de la visite (cf. critère écoute client).

## Conseils pour réussir :

- **Reformulez la réponse** : "Ai-je bien répondu à vos questions ?"
- **Proposez des outils de feedback** : QR code, carte de satisfaction, email
- **Soignez la conclusion** : sourire, remerciements, souhait de bon séjour