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# Critère 7 - L'OT traite les demandes clients enregistrées sur le ou les réseau(x) social(aux)
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-7-lot-traite-les-demandes-clients-enregistrees-sur-le-ou-les-reseau-x-social-aux/
- Published: 2025-08-05T08:01:04.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:43:57.000Z
- Description: Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-promotion-et-communication

## Exigences du critère

- Traitement des demandes d'information (pas des avis/réclamations)
- Délai maximal : 8h en période d'ouverture, 24h en période de fermeture
- Message d'accusé de réception recommandé si fermé

## Conseils pour l'obtenir

### Organisez votre réactivité

- Notifications activées sur tous les canaux
- Équipe formée à la gestion des messages
- Procédures de réponse standardisées
- Messages types prêts pour les demandes fréquentes

### Surveillez tous les canaux

- Messages privés Facebook/Instagram
- Commentaires nécessitant une réponse
- Messages Google My Business
- Chat en direct si disponible

## Exemples de gestion

### Oui

- Réponse en 2h à une demande d'horaires d'ouverture
- Message automatique d'absence avec délai de retour
- Transfert vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Suivi des demandes complexes

### Non

- Demande restée sans réponse plus de 24h
- Pas de système de notification
- Messages vus mais non traités