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# Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-77-bonus-le-personnel-de-la-boutique-est-capable-de-renseigner-la-clientele-et-deffectuer-une-transaction-commerciale-dans-une-deuxieme-langue-etrangere/
- Published: 2025-11-21T09:25:34.000Z
- Updated: 2025-11-21T09:25:34.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
- Author: Pierre BOUTON
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-les-services-complémentaires-de-la-structure-principal

### **Définition du critère**

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Noter Non concerné si réponse négative ou si absence de boutique ou espace de vente. Contrôle visuel. Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.

### **Exigences pour obtenir le label**

Même niveau de compétence que pour la première langue étrangère, mais dans une langue additionnelle (généralement allemand, espagnol ou italien en complément de l'anglais).

### **Conseils pour réussir**

**Stratégie de développement linguistique :**

**Analyse préalable :**

- Étude de la clientèle internationale (statistiques)
- Identification des langues prioritaires
- Évaluation des compétences actuelles de l'équipe
- Définition des besoins en formation

**Langues prioritaires selon les destinations bretonnes :**

- **Anglais** : obligatoire partout
- **Allemand** : côte nord, Rance, intérieur
- **Néerlandais** : littoral (forte clientèle)
- **Espagnol** : villes et grandes destinations
- **Italien** : destinations patrimoine
- **Mandarin** : grandes villes touristiques

### **Plan de formation pluriannuel :**

Année 1 : Consolidation anglais (100% équipe niveau B1 minimum)  
Année 2 : Lancement 2ème langue (50% équipe niveau A2)  
Année 3 : Perfectionnement (30% équipe bilingues, 50% niveau B1 en 2ème langue)

### **Exemples de configuration d'équipe multilingue**

**OT de Dinan (équipe de 6 personnes) :**

- 6 personnes : anglais courant
- 3 personnes : allemand intermédiaire
- 2 personnes : espagnol
- 1 personne : italien de base
- Organisation : badge langue visible, planning optimisé

**OT de Saint-Brieuc (équipe de 4 personnes) :**

- 4 personnes : anglais
- 2 personnes : allemand
- 1 personne : néerlandais (atout côte)
- Organisation : binômes complémentaires, formation croisée

### **Valorisation de la compétence linguistique**

**Signalétique :**

- Badges "I speak English / Ich spreche Deutsch" portés par le personnel
- Drapeaux ou pictogrammes à l'entrée de la boutique
- Mention sur supports de communication
- Affichage multilingue "Nous parlons..."

**Marketing :**

- Mise en avant sur site web
- Argument commercial auprès groupes internationaux
- Partenariats avec tours opérateurs
- Témoignages clients internationaux

**Reconnaissance interne :**

- Primes linguistiques
- Prise en charge formations
- Valorisation dans l'évolution de carrière
- Missions spécifiques (accueil groupes étrangers)