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# Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-8-lot-definit-et-met-en-place-une-strategie-daccueil-et-dinformation-sur-sa-destination-exemples-bureaux-dinformation-accueils-hors-les-murs-accueil-chez-les-partenaires-outils-/
- Published: 2025-08-05T08:11:22.000Z
- Updated: 2025-08-05T08:54:41.000Z
- Description: Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-strategie-d-accueil

## Définition du critère

L'Office de Tourisme (OT) doit définir et mettre en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc.).

## Exigences du critère

L'OT doit être en mesure d'expliquer les choix en matière d'accueil (ex : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, gestion de la relation client, aménagements, etc.) selon le contexte, la clientèle, les enjeux de la destination. 

## Conseils pour réussir :

- **Analysez votre territoire** : identifiez les flux touristiques, les points d'entrée principaux, les zones de concentration des visiteurs
- **Adaptez votre stratégie à votre clientèle** : familles, clientèle d'affaires, touristes étrangers, excursionnistes, etc.
- **Diversifiez vos points d'accueil** : ne vous limitez pas au bureau principal

### Exemples de stratégies d'accueil :

- **Accueil fixe** : bureau principal, points d'information secondaires
- **Accueil mobile** : stands sur les marchés, présence lors d'événements
- **Accueil délocalisé** : partenariat avec hébergeurs, commerces, sites touristiques
- **Accueil numérique** : application mobile, bornes interactives, chatbot sur le site web
- **Accueil saisonnier** : points d'information temporaires en haute saison