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# Critère 82 - Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l’intérieur de l’OT
- URL: https://www.otb.bzh/docs/destination-dexcellence/critere-82-les-moyens-de-paiements-sont-affiches-en-evidence-a-linterieur-de-lot/
- Published: 2025-11-23T15:31:57.000Z
- Updated: 2025-11-23T15:31:57.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
- Author: Pierre BOUTON
- Tags: Destination d'excellence, #docs-col, #group-les-services-complémentaires-de-la-structure-principal

## **Définition du critère**

Il est recommandé d'afficher également le refus de moyens de paiement et les paiements par type de carte acceptée. Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l'intérieur de l'OT.

## Exigences pour obtenir le label

- Affichage visible et lisible des moyens de paiement acceptés
- Positionnement à l'intérieur de l'OT, en évidence
- Recommandation : afficher également les refus et les types de cartes acceptées

## Conseils pour réussir

### **1\. Choix de l'emplacement**

**Emplacements stratégiques :**

- À l'entrée de la boutique (visible dès l'arrivée)
- Sur le comptoir de vente (au moment du paiement)
- À proximité de la caisse (confirmation avant achat)
- Sur la vitrine intérieure (information préalable)

**Hauteur recommandée :** Entre 1,20 m et 1,70 m (hauteur des yeux)

### **2\. Format et lisibilité**

**Support d'affichage :**

- Panneau rigide plastifié (format A4 minimum)
- Stickers sur comptoir
- Chevalet de table
- Affichage électronique si terminal moderne

**Éléments visuels :**

- Logos officiels des moyens de paiement
- Pictogrammes universels
- Taille suffisante (logos 3-5 cm minimum)
- Fond contrasté pour la lisibilité

### **3\. Informations à afficher**

**Moyens de paiement acceptés :**

💳 Cartes bancaires (préciser lesquelles)  
💶 Espèces  
📱 Paiement sans contact  
📲 Paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc.)  
💳 Cartes vacances (ANCV, Chèques Vacances)  
💳 Cartes cadeaux de l'OT (si existantes)

**Moyens de paiement refusés :**

❌ Chèques (si non acceptés)  
❌ Devises étrangères  
❌ Cartes American Express (si non acceptées)

**Précisions utiles :**

- Montant minimum pour carte bancaire (si applicable)
- Montant maximum pour espèces (si réglementation spécifique)
- Limite du sans contact (généralement 50 €)

### **4\. Conformité réglementaire**

**Obligations légales :**

- Loi n° 2019-1519 du 30 décembre 2019 : obligation d'accepter les paiements par carte bancaire pour les commerçants
- Affichage des frais éventuels (normalement interdits sur CB)
- Information sur le refus de certains moyens de paiement

#### Exemples d'affichage

**Exemple 1 : Panneau complet**

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

💳 Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB)  
📱 Paiement sans contact (jusqu'à 50 €)  
💶 Espèces  
🎁 Chèques Vacances (ANCV)  
❌ Chèques non acceptés

**Exemple 2 : Version visuelle avec logos**

NOUS ACCEPTONS

\[Logo Visa\] \[Logo Mastercard\] \[Logo CB\]  
\[Logo Sans Contact\] \[Logo Apple Pay\]  
\[Logo Chèques Vacances ANCV\]  
💶 ESPÈCES

Montant minimum CB : 5 €  
Sans contact jusqu'à 50 €

**Exemple 3 : Affichage minimaliste sur comptoir**

💳 CB 📱 Sans contact 💶 Espèces 🎁 Chèques Vacances  
❌ Pas de chèques

**Exemple 4 : Panneau bilingue**

PAIEMENT / PAYMENT  
✓ Cartes bancaires / Credit cards  
✓ Espèces / Cash  
✓ Sans contact / Contactless  
✓ Chèques Vacances  
✗ Chèques / Checks

### Cas particuliers

**Si vous acceptez les devises étrangères :**

- Précisez lesquelles (£, $, CHF, etc.)
- Indiquez le taux de change appliqué
- Mentionnez que la monnaie est rendue en euros

**Si vous avez un montant minimum :**

- Affichez-le clairement : "Paiement CB à partir de 5 €"
- Justification possible : "Pour des raisons de coûts bancaires"

**Si vous proposez un paiement différé :**

- Pour les groupes ou commandes importantes
- Conditions à afficher clairement

## Bonnes pratiques complémentaires

### **Formation du personnel :**

- Connaissance des moyens de paiement acceptés
- Manipulation des terminaux
- Gestion des refus (si montant trop faible, etc.)
- Traitement des litiges

**Mise à jour :**

- Vérifier annuellement les logos et informations
- Actualiser en cas de changement (nouveau partenariat, etc.)
- Remplacer les supports dégradés

**Accessibilité :**

- Hauteur adaptée pour PMR
- Contraste suffisant pour malvoyants
- Pictogrammes universels