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# Label Destination d'excellence
- URL: https://www.otb.bzh/docs/label-destination-dexcellence/
- Published: 2025-08-05T07:15:09.000Z
- Updated: 2026-07-23T10:33:23.000Z
- Description: Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d'excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et exemples pour répondre à l'exigence de chaque critère.
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Destination d'excellence, #folders-col, #group-promotion-et-communication, #group-strategie-d-accueil, #group-les-services-complémentaires-de-la-structure-principal, #group-l'écoute-client, #group-dispositions-pour-assurer-la-qualité-des-services, #group-engagements-internes-envers-la-collectivité-et-les-socio-professionnels, #group-les dispositions-de-management, #group-gestions-des-flux, #group-promotion-labels-tourisme, #group-accessibilité, #group-accès-et-mobilité, #group-communication-et-usage-du-numérique, #group-volet-social-et-sociétal, #group-sobriété-énergétique, #group-consommation-et-production-d'énergie, #group-consommation-d'eau, #group-produits-d'entretien, #group-réduction-tri-et-valorisation-des-déchets, #group-travaux-équipements-mobilier-et-présentoirs, #group-produits-alimentaires, #group-services-écosystèmiques, #group-politique-environnementale, #group-bit-secondaire

![](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2025/08/Destination-E_RVB-2.jpg)

**Le label Destination d’Excellence™ distingue les Offices de Tourisme qui offrent à leurs visiteurs un accueil irréprochable, une stratégie de communication maîtrisée, un engagement constant en faveur de la qualité, de l’accessibilité et du développement durable.**

Mais que recouvre vraiment ce label ? Quels sont les critères attendus ? Quelles bonnes pratiques permettent d’y répondre efficacement, en valorisant les spécificités de votre territoire, de vos clientèles, et de vos outils ?  
Cette rubrique est conçue comme un **centre de ressources évolutif** pour **vous accompagner pas à pas** dans la lecture, l’interprétation et la mise en œuvre des critères du référentiel Destination d’Excellence.

## Pour chaque critère, vous retrouverez :

- **une explication claire** de ce qui est attendu,
- **des conseils pratiques** et des idées d'actions à mettre en œuvre,
- **des exemples concrets** issus d’offices labellisés ou en cours de démarche,
- des **fiches outils téléchargeables** ou des liens utiles,
- des éclairages sur les **critères bonus**, les critères obligatoires, et les coefficients d’importance.

[REFERENTIEL - OFFICE DE TOURISMEREFERENTIEL - OFFICE DE TOURISME.pdf528 KBdownload-circle](https://www.otb.bzh/content/files/2026/01/REFERENTIEL---OFFICE-DE-TOURISME.pdf "Download")

### Que vous soyez déjà engagé dans la démarche ou que vous envisagiez une future candidature, cette section vous aidera à :

- renforcer votre stratégie d’accueil et d’information,
- améliorer la qualité de vos services en ligne et sur site,
- structurer vos dispositifs d’écoute client,
- formaliser votre politique qualité et vos engagements RSE,
- et surtout… à **faire de votre office un acteur structurant pour l’excellence touristique du territoire.**

[Guide méthodologique Destination d'Excellence V4.3 17062025Guide méthodologique Destination d'Excellence V4.3 17062025.pdf1 MBdownload-circle](https://www.otb.bzh/content/files/2026/01/Guide-m--thodologique-Destination-d-Excellence-V4.3-17062025.pdf "Download")

### L'audit de Destination d'Excellence

Une seule évaluation : la visite en client mystère, et un seul référentiel avec 2 piliers désormais pour les Offices de Tourisme.

**Le pilier Qualité = 85 %**

**Le pilier écoresponsable = 60 % puis objectif à 80 %**

### Les conditions d’éligibilité et l’articulation avec le classement

Trois règles doivent être respectées :

- Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité,
- Le cas échéant, être classé au titre du Code du Tourisme.

**Pour les Offices de Tourisme, l’arrêté de classement en cours de validité doit être joint au rapport, ou transmis dans les 6 mois suivant la décision de labellisation Destination d’Excellence d’Atout France à l’obtention ou au renouvellement du classement.**

- Avoir obtenu à l'évaluation, un résultat :
  - Sur le pilier qualité « accueil et services », d'au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l'accessibilité et à l'écoute client ;
  - Sur le pilier Ecoresponsable, d'au moins 60 % en primo-labellisation, ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu'il en existe dans la filière de labellisation.

Dans le cadre de notre réseau, nous recommandons également :

- La demande d’audit doit se faire après au minimum 3 mois de fonctionnement de la démarche qualité et éco-responsable (application des dispositions d’organisation, mise en place de l’écoute client, enregistrements, …).
- La direction promeut la démarche qualité en interne.
- Le/a directeur-trice ou le responsable de l’Office de Tourisme, ne peut pas être le reférent qualité, sauf pour une structure employant 3 Equivalents Temps Plein ou moins.