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# 31 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Dispositifs d'appel à la bonne hauteur et libres de tout obstacle, repérables, simples d'utilisation et facilement compréhensibles.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/31-critere-obligatoire-dispositifs-dappel-a-la-bonne-hauteur-et-libres-de-tout-obstacle-reperables-simples-dutilisation-et-facilement-comprehensibles/
- Published: 2026-02-16T09:26:10.000Z
- Updated: 2026-02-16T13:21:48.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #group-accueil-services-information, #docs-col

## Explication du critère : 

les dispositifs d'appels sont les digicodes, boutons d'appel, interphones, etc. 

Ces dispositifs doivent être :

- **À la bonne hauteur** : entre 0,90 m et 1,30 m du sol pour être atteignables par une personne en fauteuil roulant ou de petite taille.
- **Libres de tout obstacle** : facilement accessibles sans obstruction, un fauteuil roulant doit pouvoir se placer devant le dispositif et pouvoir faire demi-tour si personne ne répond à l'appel.
- **Repérables** : faciles à localiser visuellement et tactilement
- **Simples d'utilisation** : intuitifs et compréhensibles pour tous, leur fonction doit être évidente

**Note importante** : Ce critère n'est "Non concerné" que si l'établissement ne dispose d'aucun dispositif d'appel.

## Exigences détaillées : 

### Identification visuelle et tactile : 

- **Contraste de matériaux** : distinction par les contrastes entre les boutons et leur environnement
- Les boutons doivent être clairement différenciés au toucher
- **Gros caractères** : si texte présent, police lisible et suffisamment grande (minimum 14-16 points)
- **Marquage en braille** : pour les personnes malvoyantes/aveugles

### Feedback sonore et lumineux : 

- **Signal sonore** : le digicode émet un bip ou son à chaque action (cela permet la confirmation de la prise en compte de l'appel pour une personne mal-voyante ou non-voyante)
- **Voyant lumineux** : peut indiquer la bonne prise en compte de l'appel pour une personne qui n'entend pas les bips de prise en compte d'appel.

![](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/02/le-moniteur-1.jpg)

Source : "Accessibilité des bâtiments aux personnes handicapées", éditions Le Moniteur

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