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# 32 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Formation de conseillers en séjour référents à l'accueil des personnes en situation de handicap
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/32-critere-obligatoire-formation-de-conseillers-en-sejour-referents-a-laccueil-des-personnes-en-situation-de-handicap/
- Published: 2026-02-16T13:22:55.000Z
- Updated: 2026-02-16T13:22:55.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non - AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-accueil-services-information

## Explication du critère : 

Le critère 32 est un critère obligatoire portant sur la **formation spécialisée du personnel d'accueil** aux enjeux du handicap. C'est un critère clé qui reconnaît que l'accessibilité physique seule ne suffit pas : **le facteur humain est déterminant** pour accueillir les personnes en situation de handicap.

**Points essentiels** :

- Pas de "Non concerné" possible : TOUS les bureaux d'office du tourisme doivent se soumettre à ce critère
- A**u moins UN collaborateur formé par bureau** doit être présent sur chaque créneau d'accueil du public
- Les attestations de formation sont à soumettre au dossier de candidature

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## Exigences détaillées selon le référentiel national

**Formation obligatoire**. Les attestations de présence ou de sensibilisation ne sont pas recevables. Les attestations de formation d’accueil des personnes en situation de handicap sont obligatoires et doivent **respecter le référentiel national** (2 jours, soit 14 heures, avec un organisme qualifié).

**Durée et contenu** :

- **2 jours minimum de formation** (soit 14 heures)
- Le formateur doit être accrédité par un organisme de formation
- **Couverture des 4 familles de handicap** :
  - 🧠 Handicap mental et psychique
  - 👂 Handicap auditif
  - 👁️ Handicap visuel
  - 🚗 Handicap moteur

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## **Bonnes pratiques et conseils**

L'Institut du tourisme propose des sessions de formation selon le référentiel national : 

[![Formation "Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/02/image.png)](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh)

[https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh)

L'Institut du tourisme est certifié "Qualiopi". La formation peut être financé par les OPCO.