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# 35 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Une aide personnalisée spontanée et adaptée à la demande doit être proposée.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/35-critere-confort-dusage-une-aide-personnalisee-spontanee-et-adaptee-a-la-demande-doit-etre-proposee/
- Published: 2026-02-16T14:32:25.000Z
- Updated: 2026-06-19T06:51:07.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non - Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: Orianne GUERIN
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-accueil-services-information

## Explication du critère : 

Ce critère vise à garantir que **toute personne en situation de handicap accédant à l'office de tourisme reçoive une aide qui s'adapte à ses besoins spécifiques**, sans attendre qu'elle le demande explicitement. L'aide doit être :

- **Spontanée** : proposée proactivement par l'équipe
- **Personnalisée** : adaptée à la nature du handicap et aux besoins individuels
- **Adaptée à la demande** : aussi capable de répondre aux demandes spécifiques
- **Immédiate** : accessible dès l'accueil et tout au long de la visite

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## Bonnes pratiques et conseils

### Exemples de gestes d'accueil : 

Un collaborateur remarque une personne à besoins spécifiques à l'entrée et propose immédiatement un accompagnement pour ouvrir la porte, accéder aux informations.

Accès à un collaborateur formé pour lire et expliquer les informations touristiques verbalement ou mise à disposition d'un **bloc-notes et stylo** pour la communication écrite immédiate.

Aide pour **accéder aux documents ou écrans** (documents approchés, accès à des informations numériques adaptées).

Proposer une **aide physique si besoin** (tenir documents, manipuler ordonnateur tactile, etc.)

Déplacer le mobilier qui est gênant.

### Recommandations 

1. [**Former tous les collaborateurs**](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh) à l'accueil des personnes en situation de handicap et à la détection des besoins et à l'accueil inclusif
2. **Créer des fiches pratiques** par type de handicap pour les équipes
3. **Sensibiliser régulièrement** l'équipe saisonnière aux besoins spécifiques de chaque handicap ([module elearning du réseau des offices de tourisme de Bretagne](https://www.otb.bzh/courses/accueillir-les-personnes-en-situation-de-handicap/))