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# 34 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Dispositifs d'appel à la bonne hauteur et libres de tout obstacle, repérables, simples d'utilisation et facilement compréhensibles.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-34-critere-obligatoire-dispositifs-d-appel-a-la-bonne-hauteur-et-libres-de-tout-obstacle-reperables-simples-d-utilisation-et-facilement-comp/
- Published: 2026-10-13T08:03:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T09:52:00.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Dispositifs d'appel (digicodes, boutons d'appels, etc.) | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Digicode, interphone, bouton d’appel de l’accueil : ces dispositifs sont souvent la première étape pour entrer ou demander de l’aide. Ils doivent pouvoir être atteints, repérés, compris et utilisés par tout le monde : personne en fauteuil, personne aveugle ou malvoyante, personne sourde, personne avec une déficience intellectuelle.

## Exigences du critère :

- Hauteur comprise entre 0,90 m et 1,30 m du sol.
- Boutons identifiables tactilement par un marquage en braille ou par un relief de matériaux.
- Boutons identifiables visuellement par un contraste de couleurs et/ou en gros caractères.
- Le digicode émet un signal sonore à chaque action (pour les non-voyants).
- Un voyant lumineux indique la bonne prise en compte de l'appel (pour les sourds).

### Graphiques explicatifs du critère :

![Règle graduée avec une zone de 0,90 m à 1,30 m du sol](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/erp/sch-atteinte-1.png)

Schéma : Zone d’atteinte de 0,90 m à 1,30 m — Source : Schéma OTB d’après le référentiel Tourisme & Handicap – Hébergement ERP

## Conseils pour valider ce critère

- Installez le dispositif entre 0,90 m et 1,30 m du sol et dégagez l’espace devant (pas de plante, de vélo ni de poubelle). On doit pouvoir y accéder en fauteuil roulant et sans se prendre les pieds dans des obstacles si on ne voit pas bien.
- Choisissez des boutons qui contrastent avec leur support et ajoutez un marquage en relief ou en braille.
- Pour un digicode, vérifiez qu’il émet un signal sonore à chaque touche ; ajoutez si possible un voyant lumineux qui confirme que l’appel est pris en compte (utile aux personnes sourdes).
- Écrivez un mode d’emploi très court, en gros caractères, accompagné d’un pictogramme.