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# 35 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Référent sensibilisé parmi le personnel ayant reçu une formation minimale sur le handicap pour sensibiliser des nouveaux collaborateurs recrutés au sein de l'établissement.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-35-critere-confort-dusage-referent-sensibilise-parmi-le-personnel-ayant-recu-une-formation-minimale-sur-le-handicap-pour-sensibiliser-des-no/
- Published: 2026-10-13T08:04:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T09:57:49.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Personnel d'accueil, sensibilisation handicaps | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Au moins une personne de l’équipe a suivi une formation minimale sur le handicap. Elle devient la personne ressource de l’établissement : elle sensibilise les nouveaux collaborateurs à leur arrivée. Le critère vérifie que l’accueil des personnes en situation de handicap ne repose pas sur la bonne volonté de chacun, mais sur une compétence identifiée et transmise.

## Exigences du critère :

- Fournir l'**attestation de formation**.

## Conseils pour valider ce critère

- Inscrivez un membre de l’équipe à une formation. L’Institut du Tourisme de Bretagne propose la formation « [Accueillir, informer et orienter les personnes en situation de handicap](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh) ». Le programme et la durée de cette formation est conforme aux attentes du référentiel
- Conservez l’attestation de formation qui devra être fournie pour le contrôle.
- Prévoyez un temps de sensibilisation dans le parcours d’intégration des nouveaux salariés et des saisonniers.

### A noter :

L'[Institut du tourisme](https://institut-tourisme.bzh/?ref=otb.bzh) est un organisme certifié "Qualiopi", le coût de la formation peut être pris en charge par votre OPCO (Opérateur de Compétences qui a pour mission d'accompagner la formation professionnelle et de financer l'apprentissage.