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# 37 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Accompagnement de la clientèle le souhaitant dans la découverte de la configuration du lieu.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-37-critere-confort-dusage-accompagnement-de-la-clientele-le-souhaitant-dans-la-decouverte-de-la-configuration-du-lieu/
- Published: 2026-10-13T08:06:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T10:04:33.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Personnel d'accueil, sensibilisation handicaps | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Découvrir un lieu inconnu est difficile pour une personne aveugle, malvoyante, ou avec une déficience intellectuelle. Le critère demande de proposer, à celles et ceux qui le souhaitent, un accompagnement pour découvrir la configuration du lieu : accueil, chambre, salle des petits déjeuners, sorties.

## Conseils pour valider ce critère

- Proposez systématiquement la visite à l’arrivée, sans attendre que le client la demande : le cahier des charges la prévoit pour les **personnes déficientes mentales et visuelles**, le jour de leur arrivée.
- Faites le parcours avec la personne : de l’accueil à la chambre, puis jusqu’aux principaux espaces et aux sorties.
- Décrivez à voix haute ce que vous voyez et laissez la personne toucher les repères importants.
- N'oubliez pas de vous positionner en "client", rappelez-vous que la personne contrairement à vous ne connaît pas du tout les espaces.

## A noter :

La formation proposée par l'Institut du Tourisme "[Accueil inclusif : informer et orienter avec aisance les personnes en situation de handicap](https://institut-tourisme.bzh/catalogue-de-formations/formation/19/accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap/?ref=otb.bzh)" permet de comprendre comment décrire un lieu et accompagner une personne.