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# 40 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Guichet d'accueil accessible, abaissé et pas encombré.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-40-critere-obligatoire-guichet-d-accueil-accessible-abaisse-et-pas-encombre/
- Published: 2026-10-13T08:09:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T12:41:54.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Zone d'accueil | Handicap(s) : MOTEUR
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Le guichet doit pouvoir être utilisé par une personne en fauteuil roulant : plan assez bas pour écrire et échanger, et vide sous le plan pour glisser les jambes et approcher. Il doit aussi être dégagé : un guichet encombré de documents ou de présentoirs devient inutilisable, on ne peut plus y consulter de documents.

## Exigences du critère :

- Le guichet doit présenter les dimensions suivantes : hauteur maximale à 0,80 m, un vide en partie inférieure d'au moins 0,30 m de profondeur, 0,60 m de largeur et 0,70 m de hauteur permettant le passage d'un fauteuil.

### Graphiques explicatifs du critère :

![Guichet, zone de paiement et plan de travail : hauteur maximale de 0,80 m, vide de 0,70 m de haut, 0,30 m de profondeur et 0,60 m de largeur](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/erp/sch-guichet-1.png)

Schéma : Dimensions d’un guichet ou d’un plan de travail adapté — Source : Schéma OTB d’après le référentiel Tourisme & Handicap – Hébergement ERP

### Exemples de bonnes pratiques :

![Banque d’accueil, deux fauteuils d’attente et présentoir de documentation touristique](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/erp/gab-comptoir-2-1.jpg)

Exemple : Zone d’accueil avec assises et documentation — Source : Photo OTB – rapport d’évaluation du Village vacances Les Gabelous (Arzal), avril 2026

## Conseils pour valider ce critère

- Si votre banque d’accueil est haute, aménagez une partie abaissée ou une table d’appoint aux bonnes dimensions.
- Vérifiez le vide sous le plan : pas de caisson, de tiroir ni de câbles dans la zone de passage des jambes.
- Gardez le plan dégagé : rangez les brochures dans un présentoir mural ou sur un autre meuble.