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# 44 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Documentation d'accueil et mode d'emploi des principaux équipements utilisables par le client dans sa chambre ou les espaces communs (télévision, électroménager, four, etc.).
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-44-critere-confort-dusage-documentation-d-accueil-et-mode-d-emploi-des-principaux-equipements-utilisables-par-le-client-dans-sa-chambre-ou-l/
- Published: 2026-10-13T08:13:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T12:58:08.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Mode d’emploi de la télévision, du four, du lave-vaisselle, du lave-linge : un équipement qu’on ne sait pas utiliser reste un équipement inaccessible. Le critère demande une documentation simple à lire et à comprendre. Pour les établissements dont le plan est complexe, il faut aussi proposer un moyen de se repérer.

## Exigences du critère :

- En version FALC ou en facile à comprendre avec grands caractères et des pictogrammes.
- Quand un lieu ne peut pas être mémorisé en une seule visite (plan complexe), proposition d'un plan en relief, maquette tactile ou dispositif d'audio-description par exemple.

### Exemples de bonnes pratiques :

![Légende de pastilles de couleur à coller sur les boutons d’une plaque de cuisson : rond, triangle, cœur](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/erp/notice-pastilles-1.jpg)

Exemple : Mode d’emploi illustré à laisser à côté d’un équipement : un repère = un niveau d’usage — Source : Cahier des charges illustré Tourisme & Handicap – Hébergement (Atout France / GMTH), 23 décembre 2015, p. 41

![Notice illustrée d’une télécommande de téléviseur avec légendes : télétexte, volume, programmes, points braille](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/erp/notice-telecommande-1.jpg)

Exemple : Exemple de mode d’emploi simplifié d’une télécommande — Source : Cahier des charges illustré Tourisme & Handicap – Hébergement (Atout France / GMTH), 23 décembre 2015, p. 22

## Conseils pour valider ce critère

- Rédigez les documents en « facile à lire et à comprendre » (FALC) : une idée par phrase et par paragraphe, des phrases courtes (sujet, verbe, complément), pas de propositions subordonnées, des illustrations.
- Choisissez une police de caractère bâton sans sérif (type Arial) et un corps de 16 minimum, comme le recommande le cahier des charges.
- Pour un plan complexe, proposez un plan en relief, une maquette tactile ou une audio-description.
- Pensez aux repères tactiles ou colorés sur les équipements (pastilles de couleur sur les boutons) accompagnés d’un mode d’emploi à côté.

## A noter : 

L'utilisation de mode d'emplois simplifié et d'illustration vont également faciliter la compréhension de vos visiteurs étrangers.