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# 478 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Indication sur le site internet de toutes informations utiles aux besoins des personnes handicapées.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-478-critere-confort-d-usage-indication-sur-le-site-internet-de-toutes-informations-utiles-aux-besoins-des-personnes-handicapees/
- Published: 2026-10-13T09:27:00.000Z
- Updated: 2026-10-30T14:32:55.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Restaurant | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-restauration

## Explication du critère :

Avant de se déplacer, une personne en situation de handicap a besoin de savoir si le restaurant peut répondre à ses besoins. Le site internet de l'établissement doit donc donner les informations pratiques utiles : accès, stationnement, menus.

## Exigences du critère : 

- Le site internet indique les informations utiles aux personnes handicapées concernant le restaurant.
- Au minimum : le stationnement le plus proche, les conditions d'accès (marches, ascenseur...) et les menus.

### Exemple de bonne pratique : 

![](https://storage.ghost.io/c/8d/9a/8d9ac63a-a682-48e0-82a2-24dcd68e78c7/content/images/2026/10/image-41-1.png)

Possibilité de donner des informations au moment de la réservation afin que le restaurateur privilégie la table la plus adaptée et offre le meilleur accueil. Source : restaurant Mémé Lilia

## Impact pour les clients

- L'information préalable évite les mauvaises surprises et rassure les clients.
- Une personne malvoyante peut lire le menu à l'avance avec son lecteur d'écran ou un agrandisseur.
- Une personne en fauteuil roulant peut organiser son arrivée (stationnement).

## Conseils pour valider ce critère

### 1\. Créer une rubrique dédiée

- Rubrique « Accessibilité » ou « Infos pratiques » sur la page du restaurant.
- Indiquez le parking adapté le plus proche avec sa distance en mètres.

### 2\. Mettre les menus en ligne

- Publiez la carte et les menus en texte (HTML), lisible par les lecteurs d'écran, plutôt qu'en image ou en PDF scanné.
- Précisez les allergènes et les adaptations possibles (textures, découpe).

### 3\. Compléter l'information

- Nombre de places accessibles, présence de toilettes adaptées, accueil des chiens d'assistance.
- Coordonnées pour poser une question : téléphone, e-mail et formulaire (pour les personnes sourdes).

## Erreurs fréquentes à éviter

- Menu publié uniquement en photo → illisible pour un lecteur d'écran.
- Information sur le stationnement absente ou imprécise (« parking à proximité »).
- Informations non mises à jour après un changement.