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# 49 - CRITÈRE CONFORT D’USAGE. Possibilité d'effectuer la réservation par mail et/ou SMS.
- URL: https://www.otb.bzh/docs/tourisme-et-handicap/erp-49-critere-confort-dusage-possibilite-d-effectuer-la-reservation-par-mail-et-ou-sms/
- Published: 2026-10-13T08:18:00.000Z
- Updated: 2026-10-19T13:31:51.000Z
- Description: ❏ Oui ❏ Non | Famille : Dispositifs de paiement et de réservation | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
- Author: OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
- Tags: Tourisme et Handicap, #docs-col, #group-erp-accueil-services-information, #Import 2026-10-13 13:47

## Explication du critère :

Réserver par téléphone est difficile, voire impossible, pour une personne sourde ou malentendante, ou pour une personne qui a du mal à s’exprimer à l’oral. Le critère demande de proposer au moins la réservation par mail et/ou par SMS.

## Exigences du critère :

Le numéro de téléphone dédié à la communication par sms et l'adresse mail doivent être clairement mentionnés sur le site internet.

## Conseils pour valider ce critère

- Affichez bien visiblement votre numéro de téléphone et votre adresse mail sur le site internet.
- Si vous acceptez les SMS, les messages type whatsapp, précisez -le
- Répondez aux demandes écrites dans un délai raisonnable et avec des phrases simples.