📍 Audierne, Bretagne
Une soirée conviviale pour ouvrir la rentrée du réseau, en prélude à l'assemblée générale élective du lendemain.

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Lien et inscription :
https://luma.com/1jaip0qu?ref=otb.bzh

3 septembre 2026 – Assemblée générale élective

📍 Maison de site de la Pointe du Raz, Plogoff
Temps fort de la vie fédérale : l'assemblée générale élective réunit l'ensemble des adhérents pour élire les instances d'OTB et tracer les perspectives du réseau, dans le cadre exceptionnel de la Pointe du Raz.

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Lien et inscription :
https://luma.com/fq4v4hk6?ref=otb.bzh

7 septembre 2026 – Atelier 6 – STESF 2026

📍 En virtuel
Nouvel atelier du cycle d'accompagnement des Semaines du Tourisme Économique et des Savoir-Faire, à destination des offices de tourisme engagés dans l'édition 2026.

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https://luma.com/e3k7e7hd?ref=otb.bzh

11 septembre 2026 – COTECH n°1 – Projet de mutualisation autour de l'Intelligence Artificielle

📍 En virtuel
Premier comité technique du projet de mutualisation IA, priorité 2026 de la fédération : cadrage, gouvernance et feuille de route du chantier au service des offices de tourisme.

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https://luma.com/5hgot4i8?ref=otb.bzh

14 septembre 2026 – Les cafés OTB – Une heure consacrée à l'intelligence artificielle

📍 En virtuel
Le rendez-vous mensuel du réseau autour de l'IA reprend : une heure d'actualités, de cas d'usage concrets et d'échanges entre pairs. Prochaines dates : 6 octobre, 10 novembre et 14 décembre.

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Lien et inscription :
https://luma.com/et06pqvk?ref=otb.bzh

17 septembre 2026 – Séminaire des évaluateurs Tourisme & Handicap

📍 Pontivy, Bretagne
Journée de travail des évaluateur·rices du label d'État Tourisme & Handicap : harmonisation des pratiques, actualités du label et préparation des prochaines commissions régionales.

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21 septembre 2026 – Les cafés OTB – Droits d'auteur, droit à l'image et propriété intellectuelle

📍 En virtuel
Photos de prestataires, visuels générés par IA, textes, vidéos, musiques : une heure avec Maître Christian Gosseaume, avocat de la fédération, pour publier et diffuser vos contenus en toute sécurité juridique. Venez avec vos cas concrets !

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Lien et inscription :
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6 octobre 2026 – Les cafés OTB – Une heure consacrée à l'intelligence artificielle

📍 En virtuel
Deuxième café IA de la saison : une heure pour rester à jour sur l'intelligence artificielle et partager les expérimentations du réseau.

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12 octobre 2026 – Rencontres du réseau — Commercialisation (TVA et aspects juridiques des contrats et des CGV)

📍 Lannion, Bretagne
Première édition de ce nouveau rendez-vous consacré à la sécurisation fiscale et juridique de la commercialisation : régimes de TVA, TVA sur la marge, TVA intracommunautaire, contrats, conventions et CGV. Une journée d'apports d'expert·es et d'échanges entre pairs, à destination des directeur·rices, responsables commercialisation et responsables administratifs et financiers.

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Lien et inscription :
https://luma.com/v9hqahrz?ref=otb.bzh

15 octobre 2026 – Commission Tourisme & Handicap

📍 1c Av. de Belle Fontaine, Cesson-Sévigné, Bretagne
La commission régionale Tourisme & Handicap se réunit pour échanger sur les dossiers des établissements évalués selon le référentiel du label d'État.

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Lien et inscription :
https://luma.com/sjm0vl5h?ref=otb.bzh

Billetterie, visites guidées, coffrets, séjours packagés : dès qu'un office de tourisme vend, il entre dans un cadre fiscal et contractuel exigeant, souvent source d'interrogations : quel régime de TVA appliquer selon la nature des prestations ? Quand relève-t-on du régime particulier des agences de voyages (TVA sur la marge) ? Comment traiter les opérations avec des clientèles ou des prestataires établis dans d'autres pays de l'Union européenne ? Comment rédiger des contrats, des conventions de partenariat et des CGV qui protègent réellement la structure ?

Cette journée, animée par Christian Gosseaume, avocat de la fédération des offices de tourisme de Bretagne, alternera apports d'expertise, cas concrets issus du réseau et temps d'échanges entre pairs.

Elle s'adresse en priorité aux directeur·rices en charge de la commercialisation, responsables commercialisation et responsables administratifs et financiers des offices de tourisme adhérents.

Informations pratiques

Lieu : office de tourisme de Lannion
Date : lundi 12 octobre 2026

Programme :

• Séquence 1 · Le cadre fiscal de la commercialisation : la TVA
• Séquence 2 · Sécuriser les relations contractuelles
• Séquence 3 · Les CGV : le socle juridique de la vente

Label Destination d’excellence

Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d’excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et exemples pour répondre à l’exigence de chaque critère.

OTB - Fédération des Offices de Tourisme de BretagneOTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne

Ce que vous y trouverez :

Une fiche par critère, de la promotion-communication à la politique environnementale, organisée selon les 23 chapitres du référentiel Atout France.

Pour chaque critère : le libellé et la définition exacts du référentiel (famille, coefficient, mode de contrôle), les exigences à satisfaire, des conseils concrets pour réussir et les erreurs qui coûtent des points le jour de l'audit.

Des modèles prêts à adapter : lettre de mission du référent qualité, fiche de dysfonctionnement, plan d'actions qualité, check-list d'intégration, engagements clients, engagement environnemental…

Un mode d'emploi dédié aux BIT secondaires, avec le tableau de correspondance des critères 195 à 315.

Quelques repères utiles pour prioriser votre préparation :

Les critères obligatoires accessibilité (121, 125, 126, 127) : sensibilisation de l'équipe, information sur l'accessibilité effective, registre public, fiche Acceslibre. Leur non-validation bloque l'obtention du label.

Les critères à coefficient 9, qui pèsent le plus dans la note : plan d'actions qualité, stratégie, animation des socio-professionnels, gestion des flux, valorisation des labels…

Les bonus faciles à activer, comme le critère 128 (conformité RGAA du site internet), où votre audit d'accessibilité numérique et votre déclaration d'accessibilité se valorisent directement au contrôle documentaire.

Que vous prépariez une première adhésion ou un renouvellement, ce centre de ressources est conçu pour accompagner vos référents qualité au quotidien. Il s'enrichira au fil des retours d'audits du réseau : n'hésitez pas à nous signaler les critères qui méritent d'être approfondis.

Les critères 195 à 315 du référentiel ne créent aucune exigence nouvelle : ils reprennent en miroir, pour chaque bureau d'information touristique (BIT) secondaire, les critères déjà applicables au BIT principal. Chaque BIT secondaire est audité (visite mystère et contrôles) sur ce périmètre.

Pour préparer un BIT secondaire, il suffit donc de reprendre les fiches des critères miroirs de ce centre de ressources, en les appliquant au bureau concerné.

Tableau de correspondance

CRITÈRES BIT SECONDAIRE  →  CHAPITRES MIROIRS (BIT PRINCIPAL)

195        Nom et identification du bureau
196 - 211  Accueil téléphonique
212 - 216  Traitement des courriels
217 - 230  Abords, signalétique et affichages extérieurs
231 - 251  Espace d'accueil et conseil en séjour
252 - 255  Documentation
256 - 268  Boutique (si présente dans le BIT)
269 - 280  Écoute client (e-réputation, satisfaction,
           réclamations)
281 - 287  Accessibilité
288        Gestion des flux
289 - 315  Mobilité, numérique, énergie, eau, déchets,
           faune et flore, tourisme responsable

Conseils pour réussir

1. Harmoniser par des procédures communes : consignes d'accueil, trames de réponse courriel, affichages et engagements clients identiques dans tous les bureaux — la cohérence du réseau est ce que vérifie l'audit multi-sites.

2. Centraliser ce qui peut l'être : la gestion des appels, des courriels et des réclamations peut être mutualisée au siège, dès lors que le visiteur du BIT reçoit le même niveau de service.

3. Ne pas oublier le volet accessibilité : chaque BIT est un ERP à part entière — registre public d'accessibilité sur place et fiche Acceslibre propre à chaque bureau (voir critères 126 et 127).

4. Décliner les écogestes : tri, consignes de chauffage, éclairage LED et sobriété s'appliquent dans chaque bureau, y compris saisonnier.

Erreurs à éviter

❌ Préparer soigneusement le BIT principal et découvrir les BIT secondaires le jour de l'audit

❌ Des affichages et engagements clients différents d'un bureau à l'autre

❌ Un BIT saisonnier sans registre d'accessibilité ni fiche Acceslibre

Les prestataires porteurs d'un label ou engagés dans une démarche environnementale sont valorisés par la présence des logos sur leurs fiches et/ou un filtre dédié dans le moteur de recherche. Coef 9.

Exigences pour obtenir le label

• Les prestataires labellisés ou engagés (Clef Verte, Ecolabel Européen, Green Globe, agriculture biologique, etc.) sont identifiables : logos sur les fiches et/ou filtre « tourisme durable » dans le moteur de recherche.

Conseils pour réussir

1. Qualifier les labels dans le SIT : comme pour les critères 113 et 118, la saisie des labels environnementaux dans le système d'information touristique permet l'affichage automatique et le filtre — la mécanique est identique, autant traiter les trois critères ensemble.

2. Éditorialiser : une sélection « séjourner durable » (articles, carnet d'adresses des engagés) donne de la visibilité au-delà du simple logo.

3. Vérifier la validité des labels avant affichage, pour ne valoriser que des démarches en cours de validité.

Erreurs à éviter

❌ Un filtre durable existant mais vide faute de saisie

❌ Valoriser des auto-déclarations sans label ni démarche vérifiable

L'accompagnement peut prendre la forme d'information sur les dispositifs d'aide, d'orientation vers les labels environnementaux, d'ateliers pratiques ou d'un suivi individualisé. Contrôle documentaire.

Exigences pour obtenir le label

• Un accompagnement effectif des prestataires vers l'écoresponsabilité, au-delà de la simple sensibilisation (critère 192).

Conseils pour réussir

1. Orienter vers les dispositifs nationaux : Fonds Tourisme Durable de l'ADEME (aides aux restaurateurs et hébergeurs), labels environnementaux reconnus des hébergements comme la Clef Verte ou l'Ecolabel Européen.

2. Proposer des formats d'accompagnement : ateliers pratiques (déchets, énergie, achats), rendez-vous individuels de premier diagnostic, mise en relation avec les conseillers spécialisés (chambres consulaires, ADEME, Région).

3. Suivre les parcours : tableau des prestataires accompagnés (dispositif visé, étape, aboutissement) — il prouve l'accompagnement et alimente le critère 194.

Erreurs à éviter

❌ Se limiter à relayer une plaquette sans accompagnement réel

❌ Aucun suivi des prestataires engagés dans un parcours

Action de sensibilisation a minima annuelle. Coef 9.

Exigences pour obtenir le label

• Au moins une action annuelle de sensibilisation des socio-professionnels aux démarches qualité des filières et aux démarches durables.
• Coefficient 9 : avec les critères 115 et 120, l'un des trois grands critères d'animation du réseau pro.

Conseils pour réussir

1. Mutualiser avec les autres sensibilisations : une rencontre pro annuelle « labels et transitions » peut couvrir Destination d'Excellence (115), Tourisme & Handicap (120) et les démarches durables (192) — trois critères coefficient 9 en un événement bien tracé.

2. Contenus concrets : panorama des labels par filière (hébergement, restauration, activités), témoignages de labellisés, dispositifs d'aide (voir critère 193).

3. Tracer chaque édition : invitation, programme, émargement, support diffusé — preuve annuelle attendue.

Erreurs à éviter

❌ Une action ponctuelle non renouvelée annuellement

❌ Un contenu générique sans déclinaison par filière

Ressources

Liste des référentiels de toutes les filières

Référentiels

Les critères de labellisation portent notamment sur la qualité de l’accueil et des prestations et sur le niveau d’exigence des mesures prises en faveur de la protection de l’environnement et de la…

Accueil

Supports possibles : charte ou guide du visiteur responsable, affichage des écogestes, contenus web et réseaux sociaux, intégration dans les documents d'appel. Contrôle sur site et sur le site internet.

Exigences pour obtenir le label

• Au moins un support de sensibilisation au tourisme responsable est effectivement proposé à la clientèle.

Conseils pour réussir

1. Adopter une charte du visiteur : un support type « charte du voyageur » aux bons gestes (respect des milieux, mobilités, consommation locale, gestion de l'eau et des déchets) — en Bretagne, une dynamique régionale existe déjà en la matière, que les offices peuvent relayer.

2. Multiplier les points de contact : encart dans le guide destination, page web (critère 189), posts saisonniers sur les réseaux, affichage en accueil.

3. Préférer le ton positif : inviter et donner envie (« découvrez autrement ») plutôt qu'interdire — plus efficace et plus conforme à la posture d'accueil.

Erreurs à éviter

❌ Aucun support dédié, seulement des intentions orales

❌ Un support créé puis jamais réédité ni mis à jour

La formation des équipes au tourisme écoresponsable s'inscrit dans le plan de formation de l'établissement. Contrôle documentaire (attestations de formation). Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

• Les équipes (au premier chef les conseillers en séjour) ont suivi une formation au tourisme écoresponsable, attestée.

Conseils pour réussir

1. Inscrire la formation au plan (critère 104) et la financer via l'AFDAS ; en Bretagne, l'Institut du Tourisme de Bretagne (certifié Qualiopi) propose des parcours adaptés aux équipes d'offices de tourisme.

2. Viser l'opérationnel : savoir conseiller une offre durable (prestataires labellisés, mobilités, sites moins fréquentés) — la formation doit changer le conseil au comptoir, pas seulement la culture générale.

3. Archiver les attestations nominatives : c'est la preuve contrôlée, à relier au tableau du plan de formation.

Erreurs à éviter

❌ Confondre la sensibilisation interne (critère 188) et une vraie formation attestée

❌ Former une seule personne sans transmission au reste de l'équipe

Les visiteurs sont informés des démarches et engagements de développement durable portés par le territoire et par l'établissement. Contrôle sur site et sur le site internet.

Exigences pour obtenir le label

• Une information visible sur les engagements durables : ceux de l'OT (engagement environnemental, critère 183) et ceux du territoire (démarches des collectivités, sites préservés, mobilités).

Conseils pour réussir

1. Créer une page « tourisme responsable » sur le site : engagements de l'OT, initiatives du territoire, bons gestes du visiteur (182), mobilités douces (129-130), prestataires engagés (194) — une page pivot qui sert plusieurs critères.

2. Rendre visible en accueil : affichage de l'engagement environnemental signé, mise en avant des acteurs et événements durables du territoire.

3. Rester factuel : valoriser des démarches réelles et vérifiables du territoire, sans verdissement d'image.

Erreurs à éviter

❌ Aucune trace ni en accueil ni sur le site

❌ Un discours durable en décalage avec les pratiques observables de l'OT

La sensibilisation peut prendre la forme d'ateliers (ex : Fresque du Climat), de formations, de consignes internes sur les écogestes. Contrôle documentaire (attestations, émargements, supports).

Exigences pour obtenir le label

• Le personnel a bénéficié d'une sensibilisation ou d'une formation aux enjeux environnementaux et aux écogestes, avec preuve documentée.

Conseils pour réussir

1. Organiser un atelier collectif : une Fresque du Climat d'équipe est un format éprouvé, participatif et traçable (émargement, photos).

2. Décliner en écogestes métier : consignes chauffage (156), impressions (142), tri (172), numérique sobre (137-138) — la sensibilisation prend corps dans les pratiques déjà exigées par le référentiel.

3. Intégrer au parcours d'intégration (critère 105) et au plan de formation (104) pour toucher aussi les saisonniers.

Erreurs à éviter

❌ Une sensibilisation informelle sans aucune trace

❌ Un atelier unique il y a des années, jamais renouvelé ni transmis aux nouveaux

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Programme d'une durée de 2 ans minimum, reconductible. Contrôle documentaire.

Exigences pour obtenir le label

• Un programme d'actions environnementales écrit, couvrant au moins 2 ans, reconductible, avec responsables et échéances.

Conseils pour réussir

1. Consolider l'existant : engagement (183), indicateurs (184), diagnostic (185-186) — le programme pluriannuel est la colonne vertébrale qui relie tous les critères du chapitre.

2. Structurer par thèmes : énergie, eau, déchets, achats, mobilité, sensibilisation — avec pour chaque action responsable, échéance et indicateur, sur le modèle du plan d'actions qualité (critère 100).

3. Réviser annuellement : bilan de l'année écoulée, report ou ajout d'actions — la reconduction datée prouve la continuité.

Erreurs à éviter

❌ Un programme d'un an seulement (le référentiel demande 2 ans minimum)

❌ Un document jamais révisé ni daté de sa reconduction

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Les préconisations du diagnostic environnemental (critère 185) donnent lieu à des actions effectives. Contrôle documentaire et sur site.

Exigences pour obtenir le label

• Des actions issues du diagnostic sont réalisées ou engagées, avec preuves à l'appui.

Conseils pour réussir

1. Prioriser par impact et faisabilité : traiter d'abord les actions rapides et rentables (éclairage, consignes de chauffage, tri) qui créent une dynamique visible.

2. Tracer le lien diagnostic → action : reprendre la numérotation des préconisations dans le plan d'actions — l'auditeur doit voir la filiation.

3. Documenter chaque réalisation : factures, photos avant/après, évolution des indicateurs (critère 184).

Erreurs à éviter

❌ Un diagnostic soigné suivi d'aucune action

❌ Des actions menées mais impossibles à relier aux préconisations

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Exemples de démarches : autodiagnostics et outils de l'ADEME, Bilan Carbone, Diag Décarbon'Action. Contrôle documentaire (diagnostic daté de moins de 2 ans).

Exigences pour obtenir le label

• Un diagnostic environnemental daté de moins de 2 ans, couvrant les principaux impacts de la structure.

Conseils pour réussir

1. Commencer par un autodiagnostic : les outils en ligne de l'ADEME destinés aux TPE-PME permettent un premier état des lieux gratuit et recevable.

2. Aller plus loin si pertinent : Bilan Carbone ou Diag Décarbon'Action (dispositif accompagné et cofinancé pour les PME) pour une mesure complète des émissions.

3. Planifier la mise à jour : le critère exige moins de 2 ans — inscrire le renouvellement au programme pluriannuel (critère 187).

Erreurs à éviter

❌ Un diagnostic ancien de plus de 2 ans présenté à l'audit

❌ Un diagnostic réalisé mais sans suite (voir critère 186)

Exemples d'indicateurs : quantité de déchets produits (kg/an), déplacements professionnels, luminosité nocturne (extinction des enseignes et vitrines), bruit, consommations d'énergie et d'eau. Contrôle documentaire.

Exigences pour obtenir le label

• Des indicateurs environnementaux définis, mesurés et suivis dans le temps.

Conseils pour réussir

1. Choisir 4-6 indicateurs mesurables : kWh/an (factures), m³ d'eau/an (critère 168), volume ou poids de déchets estimé, km de déplacements professionnels, ramettes de papier consommées, extinction nocturne (oui/non).

2. Centraliser dans le tableau de bord annuel (critère 98) : un volet environnemental à côté des volets qualité et social (critère 152) — un seul document, trois critères.

3. Commenter les évolutions : l'analyse annuelle alimente le programme d'actions (critère 187) et démontre le pilotage.

Erreurs à éviter

❌ Des indicateurs choisis mais jamais mesurés deux années de suite

❌ Des chiffres collectés sans analyse ni action dérivée

Document d'une page maximum, rédigé, signé et daté par la direction, exprimant l'engagement environnemental de l'établissement. Contrôle documentaire.

Exigences pour obtenir le label

• Un engagement environnemental écrit, d'une page maximum, signé et daté par la direction.

Conseils pour réussir

1. Rester simple et sincère : quelques engagements concrets reliés aux pratiques réelles (énergie, déchets, achats, mobilité, sensibilisation) plutôt qu'une déclaration grandiloquente.

2. L'afficher et le diffuser : espace d'accueil et page « engagements » du site — le document sert aussi les critères 189 et 110.

3. Le faire vivre : le relier aux indicateurs (critère 184) et au programme d'actions (187), et le re-signer à chaque mise à jour.

Exemple d'engagement environnemental

NOTRE ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

L'Office de Tourisme de [Destination] s'engage à :
1. Réduire ses consommations d'énergie et d'eau et les suivre
   par des indicateurs annuels
2. Limiter, trier et valoriser ses déchets
3. Privilégier les achats responsables, locaux et écolabellisés
4. Encourager les mobilités durables de ses équipes et visiteurs
5. Sensibiliser visiteurs et professionnels au tourisme
   responsable

Fait à [Ville], le [date]
[Prénom NOM], Directeur(trice)

Erreurs à éviter

❌ Un document ni signé ni daté

❌ Des engagements sans aucun lien avec les pratiques réelles de la structure

Les visiteurs sont informés des bons comportements dans les espaces naturels sensibles du territoire (sentiers, dunes, estran, zones protégées). Contrôle sur site ou sur le site internet.

Exigences pour obtenir le label

• Une information claire sur les comportements attendus dans les milieux fragiles : rester sur les sentiers, tenir les chiens en laisse, ne rien prélever, respecter la quiétude de la faune, remporter ses déchets.

Conseils pour réussir

1. S'appuyer sur les gestionnaires d'espaces : en Bretagne, relayer les consignes officielles des sites protégés du territoire — Parcs naturels régionaux (Armorique, Golfe du Morbihan), sites Natura 2000, réserves et espaces du Conservatoire du littoral.

2. Informer au bon moment : intégrer les bons gestes aux fiches randonnée et aux pages des sites naturels (au moment où le visiteur prépare sa sortie), et former les conseillers à les rappeler.

3. Relier à la gestion des flux : orienter vers les sites capables d'accueillir et les bonnes périodes (critères 107-108) fait partie de la protection des milieux.

Erreurs à éviter

❌ Promouvoir des sites naturels sensibles sans aucune consigne de respect

❌ Des consignes génériques sans lien avec les milieux réels du territoire

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Exemple de ressource : jardinsdenoe.org pour la biodiversité des jardins. Contrôle sur site ou sur le site internet.

Exigences pour obtenir le label

• Une information sur la faune et la flore locales est proposée aux visiteurs : documentation, affichage, contenus web, sorties nature relayées.

Conseils pour réussir

1. Relayer les acteurs nature du territoire : sorties et animations des associations naturalistes, maisons de site, réserves — l'OT est le premier prescripteur de ces découvertes.

2. Créer un contenu dédié : page « nature et biodiversité » sur le site, fiche des espèces emblématiques (oiseaux du littoral, flore dunaire), calendrier des observations.

3. Montrer l'exemple sur place : abords végétalisés avec panneau pédagogique, nichoirs ou hôtel à insectes (ressources type jardinsdenoe.org) — support concret d'information.

Erreurs à éviter

❌ Aucun support ni relais alors que le territoire a une offre nature riche

❌ Une information nature sans lien vers les règles de respect des milieux (critère 182)

Sont concernés les produits alimentaires proposés par l'établissement : produits vendus en boutique, prestations éventuelles (dégustations, pots d'accueil, réceptions, café de la tisanerie pour l'interne). Le barème apprécie la part de produits locaux, de saison, en circuits courts ou biologiques. Contrôle sur site et factures.

Exigences pour obtenir le label

• Les produits alimentaires proposés ou utilisés par l'OT privilégient le local, la saison, les circuits courts (un intermédiaire maximum) ou le bio.

Conseils pour réussir

1. Auditer la boutique : produits d'épicerie fine locaux et identifiés (producteur nommé sur l'étiquette), en cohérence avec la valorisation des savoir-faire régionaux — la Bretagne offre un vivier exceptionnel de producteurs.

2. Soigner les réceptions : pots d'accueil, inaugurations et éductours approvisionnés chez les producteurs et artisans du territoire — visible et symbolique.

3. Jusqu'à la tisanerie : café, thé et jus servis en interne en bio ou local — petit geste, cohérence totale.

Erreurs à éviter

❌ Une boutique « terroir » approvisionnée en produits standardisés lointains

❌ Aucune facture ni fiche producteur pour attester l'origine

L'étiquette énergie a été rééchelonnée en 2021 (classes A à G) : viser les meilleures classes disponibles par famille d'appareils. Le comparateur indépendant TOPTEN (guidetopten.fr) recense les appareils les plus économes. Contrôle documentaire (factures).

Exigences pour obtenir le label

• À chaque renouvellement d'équipement électrique (électroménager de tisanerie, écrans, etc.), les meilleures classes de l'étiquette énergie sont choisies.

Conseils pour réussir

1. Comparer avant d'acheter : le guide TOPTEN (guidetopten.fr) identifie les appareils les plus performants par catégorie — un réflexe simple à inscrire dans la procédure d'achat.

2. Attention au rééchelonnement 2021 : un appareil aujourd'hui classé C peut correspondre à l'ancien A+++ ; viser les meilleures classes réellement disponibles dans la catégorie.

3. Conserver les factures et fiches produits mentionnant la classe énergie : c'est la preuve documentaire du critère.

Erreurs à éviter

❌ Acheter au seul prix d'achat sans regarder le coût d'usage

❌ Comparer des classes d'avant et d'après 2021 comme si elles étaient équivalentes

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Le réemploi (mobilier de seconde main, matériel reconditionné, location plutôt qu'achat) évite la fabrication d'équipements neufs, principal poste d'impact. Contrôle documentaire (factures) ou sur site.

Exigences pour obtenir le label

• Au moins une pratique documentée de seconde main, réemploi ou location pour les aménagements et équipements.

Conseils pour réussir

1. Penser réemploi avant d'acheter neuf : mobilier de bureau de seconde main (filières professionnelles, ressourceries, plateformes de réemploi entre collectivités), informatique reconditionnée (lien critère 134).

2. Louer l'usage ponctuel : matériel événementiel, mobilier saisonnier, équipements techniques — la location évite des achats dormants.

3. Donner une seconde vie en sortie : céder l'ancien mobilier à des associations ou ressourceries plutôt que le benner, et le tracer.

Erreurs à éviter

❌ Tout acheter neuf par habitude, sans étude de l'offre de réemploi

❌ Des pratiques réelles mais aucune facture ou photo pour en attester

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Repères : labels produits (Ecolabel Européen, Ange Bleu, NF Environnement, bois FSC ou PEFC) et engagements des entreprises (qualification RGE, certifications ISO 14001, ISO 50001, EMAS). Contrôle documentaire.

Exigences pour obtenir le label

• Lors de travaux, les matériaux porteurs de labels environnementaux et les entreprises certifiées ou qualifiées (RGE notamment) sont privilégiés.

Conseils pour réussir

1. Exiger les labels produits dans les devis : peintures NF Environnement ou Ecolabel Européen, bois FSC/PEFC, isolants documentés (FDES).

2. Choisir des entreprises engagées : qualification RGE pour les travaux de performance énergétique (par ailleurs condition d'accès aux aides), certifications ISO 14001 / ISO 50001 / EMAS pour les plus structurées.

3. Archiver devis et attestations : le contrôle est documentaire — conserver les mentions de labels et qualifications.

Erreurs à éviter

❌ Aucun critère environnemental dans les consultations de travaux

❌ Des engagements oraux d'entreprises sans attestation ni certificat

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Le repère de proximité communément retenu (ADEME) est un rayon d'environ 160 km. Contrôle documentaire (factures).

Exigences pour obtenir le label

• Les travaux et achats d'équipements font appel, quand c'est possible, à des fournisseurs et prestataires locaux (repère : environ 160 km).

Conseils pour réussir

1. Intégrer la proximité aux consultations : dans le respect des règles de la commande publique, jouer sur l'allotissement et les critères environnementaux (empreinte transport) qui favorisent de fait les entreprises du territoire.

2. Tenir la liste des fournisseurs avec leur localisation : la démonstration la plus simple du critère, factures à l'appui.

3. Cohérence avec la boutique : ce réflexe local rejoint la valorisation des produits régionaux et les produits alimentaires (critère 180).

Erreurs à éviter

❌ Aucune traçabilité de l'origine des fournisseurs

❌ Invoquer le local sans pouvoir citer un seul prestataire du territoire

Les conditionnements rechargeables, les recharges et le vrac réduisent les déchets d'emballage à la source. Totalement = Très satisfaisant / Partiellement = Satisfaisant / Pas du tout = Très insatisfaisant. Contrôle sur site (factures, produits). Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

• Les achats de produits d'entretien et consommables privilégient les grands conditionnements, les recharges et le vrac plutôt que les petits emballages jetables.

Conseils pour réussir

1. Acheter en bidons rechargeables : flacons réutilisables étiquetés, remplis à partir de bidons de 5 L de concentré (lien critère 174).

2. Étendre aux consommables : savon des sanitaires en distributeurs rechargeables, café et sucre de la tisanerie en grand format ou vrac.

3. Prouver par les factures : les lignes d'achat (bidons, recharges) sont la démonstration du « totalement » ou « partiellement ».

Erreurs à éviter

❌ Multiplier les sprays jetables de 500 ml

❌ Aucune facture d'achat présentable à l'audit

L'utilisation de produits concentrés avec un dosage maîtrisé réduit les quantités de produit, les emballages et les rejets. Totalement = Très satisfaisant / Partiellement = Satisfaisant / Pas du tout = Très insatisfaisant. Contrôle sur site.

Exigences pour obtenir le label

• Les produits utilisés sont concentrés et dosés correctement (doseurs, pompes, consignes affichées).

Conseils pour réussir

1. Passer aux concentrés avec système de dosage (pompe doseuse, bouchon doseur, centrale de dilution pour les prestataires).

2. Afficher la consigne de dilution dans le placard d'entretien : le surdosage est la dérive la plus courante et n'améliore pas le nettoyage.

3. Croiser avec le critère 170 : les gammes écolabellisées existent en version concentrée — un même achat sert les deux critères.

Erreurs à éviter

❌ Un dosage « à l'œil » systématique

❌ Des sprays prêts à l'emploi multipliés là où un concentré dilué suffit

Des contenants de tri sont accessibles aux visiteurs dans ou aux abords de l'espace d'accueil. Contrôle par l'auditeur sur site. Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

• Les visiteurs disposent d'une solution de tri visible (a minima emballages / résiduels) dans l'espace d'accueil ou à ses abords immédiats.

Conseils pour réussir

1. Installer une borne de tri double ou triple près de l'entrée, avec signalétique claire et multilingue (pictogrammes).

2. S'appuyer sur l'existant : si des points de tri publics jouxtent le BIT, les signaler explicitement (affichette « point de tri à 10 m ») peut matérialiser le critère.

3. Aller plus loin : reprise des documents papier non désirés au comptoir pour réemploi ou recyclage — geste apprécié et visible.

Erreurs à éviter

❌ Une seule corbeille tout-venant dans l'espace d'accueil

❌ Des bacs de tri sans aucune signalétique compréhensible

Le tri à la source des principaux flux (papier/carton, emballages, verre, biodéchets le cas échéant) est organisé pour le personnel, et les consignes de tri sont connues. Contrôle par l'auditeur sur site. Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

• Des points de tri sont en place dans les espaces de travail (papier, emballages a minima).
• Le personnel est formé ou informé des consignes de tri locales.

Conseils pour réussir

1. Équiper simplement : corbeilles de tri identifiées (papier / emballages / ordures résiduelles) en back-office et à la tisanerie ; le papier est le premier flux d'un OT.

2. Afficher les consignes locales de la collectivité au-dessus des bacs et les intégrer au livret d'accueil (critère 106) pour les nouveaux entrants.

3. Penser aux flux spécifiques : cartouches (critère 143), piles, DEEE — points de collecte dédiés ou apport en déchèterie tracé.

Erreurs à éviter

❌ Des bacs de tri présents mais des consignes inconnues de l'équipe

❌ Un tri en back-office contredit par une poubelle unique sous chaque bureau

Bonus - Noter Non concerné si réponse négative. Les moyens mécaniques (sable, gravillons, raclage) sont préférés aux fondants chimiques à base de chlorures, nocifs pour les sols, la végétation et les milieux aquatiques.

Exigences pour obtenir le label

• En cas de verglas, les abords sont traités par des moyens mécaniques (sable, gravillons, raclage) plutôt qu'au sel ou aux fondants chimiques.

Conseils pour réussir

1. Prévoir le nécessaire : un bac de sable ou de gravillons et une pelle-racloir à demeure suffisent pour les épisodes, rares mais réels, de gel breton.

2. Se coordonner avec les services techniques de la collectivité, qui traitent souvent les abords : relayer la préférence mécanique.

3. Tracer la pratique : une ligne dans les consignes d'ouverture hivernales, photo du bac à l'appui.

Erreurs à éviter

❌ Un stock de sel de déneigement utilisé par réflexe

❌ Aucun dispositif prévu, donc improvisation chimique le jour venu

Labels reconnus : Ecolabel Européen, NF Environnement, Ecodétergent (Ecocert), Nature & Progrès. Les produits naturels type vinaigre blanc et bicarbonate sont également recevables. Ressource : ecolabeltoolbox.com. Totalement = Très satisfaisant / Partiellement = Satisfaisant / Pas du tout = Très insatisfaisant. Contrôle sur site (factures, produits). Coef 3.

Exigences pour obtenir le label

• Les produits d'entretien utilisés sont écolabellisés (Ecolabel Européen, NF Environnement, Ecodétergent Ecocert, Nature & Progrès) ou d'origine naturelle (vinaigre blanc, bicarbonate, savon noir).

Conseils pour réussir

1. Basculer la commande : demander les gammes écolabellisées au fournisseur habituel ; la boîte à outils ecolabeltoolbox.com aide à identifier les produits par usage.

2. Encadrer la sous-traitance : si le ménage est externalisé, inscrire l'exigence de produits écolabellisés dans le contrat du prestataire.

3. Garder les preuves sur place : les produits eux-mêmes (placard d'entretien) et les factures — les deux éléments contrôlés.

Erreurs à éviter

❌ Confondre allégations « vert/naturel » et véritables écolabels certifiés

❌ Un prestataire de ménage jamais interrogé sur ses produits