Critère 53 - Lors de l'accueil, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 52 - Lors de l’accueil, le conseiller en séjour doit être courtois, disponible, attentif et abandonner toute tâche administrative dès l’arrivée d’un visiteur
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 51 - L’aménagement des lieux doit permettre au visiteur de patienter en ayant accès à des informations utiles : affichage animations, sites, etc. L'OT prend en compte la gestion de l'attente des clients
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 50 - La tenue et la présentation des conseillers en séjour doivent être soignées et propres
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 49 - Le conseiller en séjour est identifié par un badge comportant au minimum la fonction et les langues parlées. Le personnel en formation est clairement identifié
❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 48 - Les informations et la documentation sont identifiées, classées par thèmes, les présentoirs régulièrement approvisionnés et l’affichage mis à jour
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère - 47 - La signalétique intérieure est homogène, en bon état, cohérente et facilite le parcours du visiteur
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère - 46 - L'espace d'accueil est propre et en bon état
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 45 - L'aspect général de l'espace d'accueil est accueillant
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Points clés pour réussir la stratégie d'accueil
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 44 - BONUS - Les affichages extérieurs sont traduits dans une deuxième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère - Minimum une prise de courant libre et une lampe
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON
Critère - Absence de toute nuisance sonore (intérieur et extérieur)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
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Critère - Occultation opaque extérieure ou intérieure
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON
Critère - Aération et éclairement suffisant
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON
Critère - Ouverture sur l’extérieur (fenêtre ou velux)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
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Critère - Affichage des prix à l’intérieur de la chambre
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON
Critère - Surface habitable de la chambre minimum
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
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Conseils Généraux pour le référentiel
· Pierre BOUTON
Critère - Label environnemental reconnu par l'ADEME
❏ Oui ❏ Non | Critère qualitatif | Famille : Respect de l'environnement
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Critère - Produits d’entretien respectant l’environnement
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Respect de l'environnement
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Critère - Tri des déchets (si mis en place dans la commune), composteur, poulailler
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Respect de l'environnement
· Pierre BOUTON
Critère - L’exploitant veille au respect de l’environnement : Mise en œuvre à minima d'une mesure de réduction de consommation d'eau
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Respect de l'environnement
· Pierre BOUTON
Critère - L’exploitant veille au respect de l’environnement : Mise en œuvre à minima d'une mesure de réduction de consommation d'énergie
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Respect de l'environnement
· Pierre BOUTON
Critère - L’exploitant sensibilise des clients sur les actions qu'ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de respect de l'environnement
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Respect de l'environnement
· Pierre BOUTON
Critère - Les espaces communs intérieurs (salle du petit déjeuner, espace salon ou détente..) sont propres et en bon état (mobilier, sols, murs et plafonds)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Etat et propreté
· Pierre BOUTON
Critère - Les abords extérieurs privatifs de l’habitation si existants (façade de maison, terrasse, jardin, chemin d’accès) sont propres et en bon état
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Etat et propreté
· Pierre BOUTON
Critère - Les divers équipements seront pris en compte par la commission d’attribution dans le cadre de la qualification
❏ Dans la chambre ❏ Dans la salle commune ❏ Chez le propriétaire ❏ Particulier ❏ Commun | Critère qualitatif | Famille : Equipements annexes et de loisirs
· Pierre BOUTON
Critère - Mise à disposition de supports d'informations locales et touristiques en langues étrangères selon la clientèle accueillie (année en cours) (ex dépliants, brochures, application)
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Services
· Pierre BOUTON
Critère - Mise à disposition de supports d'informations locales et touristiques en français (année en cours) (ex dépliants, brochures, application)
❏ Oui ❏ Non | Critère qualitatif | Famille : Services
· Pierre BOUTON