Tourisme et Handicap
Label Tourisme et handicap
Le label tourisme et handicap est le seul label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche d’accueil de qualité des personnes en situation de handicap.
Qu’est-ce que le label tourisme et handicap ?
Pour un touriste en situation de handicap, le label tourisme et handicap constitue la preuve de l’engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et d’une offre touristique adaptée.
Apposé à l’entrée des établissements et équipements touristiques, le logo renseigne les personnes handicapées de façon fiable, homogène et objective sur leur accessibilité en fonction du handicap (auditif, mental, moteur, visuel) grâce à quatre pictogrammes.
Le label Tourisme et Handicap favorise l’émergence de produits et de services touristiques ouverts à tous et garantit un accès à l’information aux touristes en situation de handicap leur permettant un maximum d’autonomie.
Quelles sont les avantages du label ?
Gage de qualité et de reconnaissance, le label Tourisme et Handicap valorise les efforts engagés par les professionnels en matière d’accessibilité et d’accueil des clients à besoins spécifiques. En arborant la marque Tourisme et Handicap, les professionnels mettent en avant un avantage concurrentiel en attirant une nouvelle clientèle et renforcent ainsi l’attractivité de leur site.
Qui délivre le label ?
Au niveau national, le label est délivré par Atout France qui confie la gestion du label à l’association Tourisme et handicaps.
Tourisme et Handicap est un label d’État, coordonné et animé par la Fédération des Offices de tourisme (OTB) à l’échelle de la Région Bretagne.
OTB est le relais régional qui s’appui sur un réseau d’évaluateurs issus d’office de tourisme et de bénévoles d’associations en lien avec le handicap.
Comment obtenir le label ?
1. Dépôt de candidature
Le dépôt de candidature se fait en ligne sur l'application de gestion des marque nationales du tourisme (AMNT), qu'il s'agisse d'une demande initiale ou d'un renouvellement.
2. Accompagnement par le relais local (OTB)
C’est le relais local du gestionnaire du label Tourisme & Handicap qui inscrira l’établissement (prestataire) lors de son adhésion dans l’application AMNT. Le prestataire labellisé Tourisme & Handicap ou qui en a fait la demande, recevra un login et un nouveau mot de passe directement relié à son établissement sur l'application. La validation des conditions contractuelles de la marque se substitue à l’acte d’engagement.
3. Visite d'évaluation
La visite d’évaluation de votre établissement est réalisée par un binôme d’évaluateurs composé d’un représentant du secteur du tourisme et d’un représentant des associations de personnes handicapées. Les évaluateurs sont rigoureusement formés afin d’examiner la conformité de vos prestations au regard du règlement d’usage de la marque et de la grille de labellisation correspondant à la filière.
Les critères de la grille de labellisation sont répartis en deux catégories :
- Critères obligatoires,
- Critères confort d’usage.
Cette évaluation, réalisée sur la base des quatre familles de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel), a pour objectif de s’assurer que l’activité proposée par le candidat respecte pour au moins deux familles de handicap :
- L’ensemble des critères obligatoires (loi du 11 février 2005 sur l’accessibilité et textes suivants)
- Et à minima un taux de 75 % des critères de confort d’usage. (Les critères de confort d’usage proposent des réponses qui vont au-delà de la réglementation en vigueur et permettent d’améliorer la qualité du séjour ou de la visite dans les hébergements et sur les sites touristiques, avec des informations actualisées sur le site internet du prestataire).
4. Passage en commission territoriale
Votre candidature est étudiée en Commission Territoriale qui statue sur l'attribution de la marque et les pictogrammes octroyés parmi auditif, mental, moteur et visuel. Tourisme & Handicap est attribuée pour 5 ans, renouvelables.
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration du tourisme accessible en France, l'attribution de la marque porte au minimum sur 2 pictogrammes. Cela signifie que si un seul pictogramme est octroyé à un établissement, celui-ci n'obtient pas la labellisation.
5. Promotion de la marque Tourisme & Handicap
Une fois labellisé, vous êtes invités à promouvoir votre engagement en faveur d'un tourisme accessible à tous. Vous devez notamment faire figurer le logo du label avec les pictogrammes qui ont été attribués à votre établissement (parmi auditif, mental, moteur, visuel) sur tous vos supports de communication ainsi que sur la façade d'entrée.
Une location de plaque pour votre façade est proposée par ATH - association Tourisme et handicaps (15 avenue Carnot 775017 Paris - Tél : 01 44 11 10 41 - ass-tourisme-et-handicaps@orange.fr. Cette association, est sélectionnée par marché et est chargée par le ministère en charge du tourisme (représenté par la DGE) de l'aider à promouvoir la marque d’État Tourisme & Handicap.
La promotion des établissements labellisés T&H est assurée par Atout France à travers diverses actions de communication aux niveaux national et international, ainsi que par ATH. Localement, les partenaires mettent en œuvre des actions de communication et organisent des événements promotionnels.
L’État et ATH assurent également la sensibilisation des professionnels du tourisme aux enjeux du tourisme accessible et les incitent à s'engager dans la démarche de labellisation Tourisme & Handicap.
Nos services d’accompagnement
La Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne développe et structure l’accessibilité des établissements touristiques. Notre fonctionnement en réseau nous permet d’être au plus près des prestataires touristiques en mettant à votre disposition un réseau de conseillers techniques Tourisme et Handicap et des évaluateurs sur l’ensemble de la Bretagne.
OTB organise également des formations pour renforcer les compétences en matière d’accueil des personnes en situation de handicap.
Les conseillers techniques et évaluateurs Tourisme et Handicap
La Bretagne compte 28 évaluateurs certifiés issus du monde du tourisme et du handicap.
Le retour du musée Milmarin sur son expérience avec le label
Milmarin est un centre de découverte du service culture de Guingamp-Paimpol Agglomération, installé dans l’ancien presbytère de Ploubazlanec. Récemment labelisé Tourisme et Handicap, son équipe nous fait un retour d'expérience en image sur le processus de labélisation ainsi que sur l'accompagnement proposé par OTB.
Les établissements labellisés Tourisme et Handicap
Sur le site de Tourisme Bretagne : 198 établissements labellisés : hôtels, gîtes, restaurants, musées...
Voir les établissements sur Tourisme Bretagne
Combien coûte le label ?
L’accompagnement pour mettre en accessibilité votre site culturel ou touristique est gratuit.
Les visites d’audit sont payantes. Le coût de l’audit varie suivant la structure et sa taille. Les tarifs vont de 120€ à 450€ hors frais de déplacement des évaluateurs.
Votre contact pour Tourisme et Handicap
Orianne GUERIN
Responsable Tourisme pour tous
Tel : 06 47 27 59 11 / mail : orianne@otb.bzh