Critère 18 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 17 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 16 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 14 - Lors de l'appel, après avoir répondu à la demande, le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 13 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 12 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est courtois, employant les formules de politesse adaptées. Le cas échéant, la mise en attente et la reprise de ligne s'accompagnent des formules d'usage.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 9 - Le conseiller en séjour doit fournir une information actualisée et qualifiée sur sa destination.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Points clés pour réussir la promotion et la communication
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 7 - L'OT traite les demandes clients enregistrées sur le ou les réseau(x) social(aux)
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 6 - L'OT est présent sur au moins un réseau social, la page dédiée à l'OT est actualisée et animée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 5 - BONUS - Le site internet est traduit en une troisième langue étrangère
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 4 - Le site internet est bien référencé
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 3 - La présentation du site internet est soignée, attractive et ergonomique
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 2 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports numériques
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 1 - L'OT définit sa stratégie et ses objectifs de promotion et de communication sur tous supports
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Label Destination d'excellence
Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d'excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et exemples pour répondre à l'exigence de chaque critère.
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Label Tourisme et Handicap - Informations touristiques
Le label Tourisme et Handicap garantit l'accessibilité des sites touristiques pour tous. Découvrez nos ressources pour comprendre les critères, obtenir la certification et améliorer l'accueil des visiteurs en situation de handicap en Bretagne.
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.14 Pour aller plus loin
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.13 Marketing du Tourisme (Outbound)
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.12 Marketing du Tourisme (Inbound)
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.11 Gérer la commercialisation des forfaits touristiques
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.10 Opérations de voyage à l'étranger (Outbound)
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.9 Autres domaines à superviser dans les opérations de voyages à l'arrivée
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.8 Liste de contrôle pour le transfert au départ
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.7 Transferts de départ
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
2.6 L'identification des passagers
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne