Pierre BOUTON
111 articles publiés
Critère 78 - Les articles sont présentés sur du matériel adapté et mis en scène (en fonction de l’animation, de la saison, etc.)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 75 - Le personnel est aimable, disponible et attentif aux besoins de la clientèle. Il est capable d'apporter des renseignements sur les produits proposés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 74 - Sur demande un paquet cadeau est réalisé.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 73 - L'OT propose une gamme de prix ouverte, adaptée à sa stratégie, ses produits et sa clientèle.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 72 - La gamme de produits est diversifiée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 71 - L'aménagement de la boutique est attractif et la boutique est bien approvisionnée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 70 - BONUS - L'OT dispose d'une boutique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 69 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 68 - BONUS - Les documents sont traduits en une troisième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 67 - Les documents sont traduits en au moins une deuxième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 66 - Les documents sont traduits en au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication. Coef 3.
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Critère 65 - Le départ du visiteur s’accompagne d’une prise de congé chaleureuse, aimable et souriante avec remerciements.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 64 - A la fin de l'échange, le client est invité à exprimer sa satisfaction.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Impulsion 2030
ADN Tourisme a lancé en début d’année « Impulsion 2030 », une démarche participative d’élaboration de sa stratégie fédérale, coconstruite avec les administrateurs, l’équipe des salariés et l’ensemble de ses adhérents.
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Un office de tourisme, des métiers au service de la destination
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Critère 63 - A la fin de l'échange, le conseiller en séjour s'assure d'avoir répondu à la demande du client de manière satisfaisante
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 62 - BONUS - Le conseiller en séjour pratique une troisième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 61 - Le conseiller en séjour pratique au moins deux langues étrangères
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 60 - Le conseiller en séjour pratique une langue étrangère
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 59 - BONUS - Les conseillers en séjour disposent d'un outil numérique afin de présenter les offres et les services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 58 - Le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 57 - Le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 56 - Le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc)
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 55 - Le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 54 - Lors de l'accueil, après avoir répondu à la demande le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 53 - Lors de l'accueil, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 52 - Lors de l’accueil, le conseiller en séjour doit être courtois, disponible, attentif et abandonner toute tâche administrative dès l’arrivée d’un visiteur
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 51 - L’aménagement des lieux doit permettre au visiteur de patienter en ayant accès à des informations utiles : affichage animations, sites, etc. L'OT prend en compte la gestion de l'attente des clients
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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