Critère 83 - L’OT formalise une stratégie de développement de boutique et une politique de choix des produits (territoire, région, éthique, artisanat local, création de produits, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 82 - Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l’intérieur de l’OT
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 81 - L'OT disposant d'une boutique, la présente sur le site internet de l'office.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 1
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Critère 80 - Le personnel (au moins 1 permanent) est formé à l’aménagement de ces vitrines ainsi qu’à l’approvisionnement et aux relations avec les fournisseurs.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir faire savoir-être | Coefficient : 1
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Critère 79 - L’origine des produits provenant de producteurs locaux est indiquée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 78 - Les articles sont présentés sur du matériel adapté et mis en scène (en fonction de l’animation, de la saison, etc.)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 75 - Le personnel est aimable, disponible et attentif aux besoins de la clientèle. Il est capable d'apporter des renseignements sur les produits proposés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 74 - Sur demande un paquet cadeau est réalisé.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 73 - L'OT propose une gamme de prix ouverte, adaptée à sa stratégie, ses produits et sa clientèle.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 72 - La gamme de produits est diversifiée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 71 - L'aménagement de la boutique est attractif et la boutique est bien approvisionnée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 70 - BONUS - L'OT dispose d'une boutique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 69 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 68 - BONUS - Les documents sont traduits en une troisième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 67 - Les documents sont traduits en au moins une deuxième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 66 - Les documents sont traduits en au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication. Coef 3.
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Critère 65 - Le départ du visiteur s’accompagne d’une prise de congé chaleureuse, aimable et souriante avec remerciements.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 64 - A la fin de l'échange, le client est invité à exprimer sa satisfaction.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Impulsion 2030
ADN Tourisme a lancé en début d’année « Impulsion 2030 », une démarche participative d’élaboration de sa stratégie fédérale, coconstruite avec les administrateurs, l’équipe des salariés et l’ensemble de ses adhérents.
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Un office de tourisme, des métiers au service de la destination
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Critère 63 - A la fin de l'échange, le conseiller en séjour s'assure d'avoir répondu à la demande du client de manière satisfaisante
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 62 - BONUS - Le conseiller en séjour pratique une troisième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 61 - Le conseiller en séjour pratique au moins deux langues étrangères
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 60 - Le conseiller en séjour pratique une langue étrangère
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 59 - BONUS - Les conseillers en séjour disposent d'un outil numérique afin de présenter les offres et les services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 58 - Le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 57 - Le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 56 - Le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc)
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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