Destination d'excellence
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Critère 45 - L'aspect général de l'espace d'accueil est accueillant
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Points clés pour réussir la stratégie d'accueil
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 44 - BONUS - Les affichages extérieurs sont traduits dans une deuxième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 43 - Les affichages extérieurs sont traduits dans une langue étrangère au moins.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 42 - Les affichages extérieurs sont soignés et à jour.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 41 - BONUS - Les langues parlées au sein de l'OT ou du BIT sont actualisées quotidiennement en considération des langues effectivement parlées par les conseillers présents.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 40 - A minima, sont affichés les horaires et les périodes d'ouverture, les langues pratiquées, les numéros d'urgence et un plan de la ville ou du territoire.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 1
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Critère 39 - RENOUVELLEMENT : La plaque Destination d'Excellence est apposée à l'entrée de l'établissement.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 38 - Les extérieurs privatifs et l'entrée sont dotés de poubelles et de cendriers, vidés régulièrement.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 1
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Critère 37 - L'établissement dispose au moins d'une solution de stationnement pour les moyens de locomotion alternatifs à la voiture.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 36 - L'OT dispose d'un parking privé ou une possibilité de stationnement est mise à la disposition du client à moins de 200m de la structure d'accueil...
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 35 - La façade et l'entrée sont mises en valeur par un fleurissement, un élément décoratif, un éclairage, etc.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 1
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Critère 34 - Les enseignes et la signalétique privée (si existante) sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 33 - Les abords privatifs de l'établissement sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 32 - Le fléchage permet de localiser l'OT et/ou ses BIT depuis les principaux accès de la ville et de ses sites touristiques.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 31 - BONUS - L'OT est implanté dans un endroit stratégique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 30 - Un accusé de réception par courriel est envoyé lors d’une demande de documentation.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 29 - Les réponses aux demandes d'information sont faites dans les 24 heures pour les courriels.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 28 - Lors d’une demande d'information en langue étrangère, la réponse est personnalisée et dans la langue de la demande.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 27 - Lors d'une demande d'information en français, la réponse écrite est personnalisée.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 26 - Lors d'une demande d'information, la réponse correspond précisément à la demande du client.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 24-25 - Le répondeur téléphonique est mis en fonctionnement pendant les périodes de fermeture et en une langue étrangère a minima.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 23 - En cas de recherche trop longue ou d’affluence, le conseiller en séjour propose au correspondant téléphonique de le rappeler ou de lui adresser les informations par écrit.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 22 - L’OT sépare l’accueil téléphonique de l’accueil physique en période d’affluence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 1
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Critère 19-21 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour pratique une langue étrangère, deux langues étrangères, une troisième langue étrangère (BONUS)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 18 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité d'informer sur les animations et évènements sur sa zone de compétence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 17 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est en capacité de présenter aux visiteurs les principaux sites et services touristiques de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 16 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour présente sur demande, une information sur les commerces, commodités et services de proximité (pharmacies, épiceries, médecins, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 15 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour propose au visiteur des alternatives si le service demandé n’est pas disponible.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 14 - Lors de l'appel, après avoir répondu à la demande, le conseiller en séjour élargit son conseil pour mieux vendre son territoire, au regard de la demande exprimée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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