3 - CRITERE CONFORT D'USAGE . Stationnement adapté à proximité si l'établissement ne dispose pas de parking privatif
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Stationnement public | Handicap(s) : MENTAL - MOTEUR - VISUEL .
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2 - CRITERE OBLIGATOIRE . Place de stationnement suffisamment large et sans dévers important.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Stationnement privé de l'établissement | Non concerné si présence d'un stationnement public. Handicap(s) : MENTAL - MOTEUR - VISUEL.
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1 - CRITERE OBLIGATOIRE . Existence de place de stationnement adaptée, repérable et située au plus près de l’accueil, matérialisée au sol et signalée.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Stationnement privé de l'établissement | Handicap(s) : MENTAL - MOTEUR - VISUEL .
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Label Tourisme et Handicap - Hébergements ERP
Le label Tourisme et Handicap garantit l'accessibilité des sites touristiques pour tous. Découvrez nos ressources pour comprendre les critères, obtenir la certification et améliorer l'accueil des visiteurs en situation de handicap en Bretagne.
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Points clés pour réussir la stratégie d'accueil
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Critère 44 - BONUS - Les affichages extérieurs sont traduits dans une deuxième langue étrangère
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 43 - Les affichages extérieurs sont traduits dans une langue étrangère au moins.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 42 - Les affichages extérieurs sont soignés et à jour.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 41 - BONUS - Les langues parlées au sein de l'OT ou du BIT sont actualisées quotidiennement en considération des langues effectivement parlées par les conseillers présents.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 40 - A minima, sont affichés les horaires et les périodes d'ouverture, les langues pratiquées, les numéros d'urgence et un plan de la ville ou du territoire.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 1
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Critère 39 - RENOUVELLEMENT : La plaque Destination d'Excellence est apposée à l'entrée de l'établissement.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 38 - Les extérieurs privatifs et l'entrée sont dotés de poubelles et de cendriers, vidés régulièrement.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 1
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Critère 37 - L'établissement dispose au moins d'une solution de stationnement pour les moyens de locomotion alternatifs à la voiture.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 36 - L'OT dispose d'un parking privé ou une possibilité de stationnement est mise à la disposition du client à moins de 200m de la structure d'accueil...
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Référentiel Chambre d'hôtes référence
Chambre d’hôtes référence® n’est pas un label, ni une certification, mais un gage de confiance minimal pour les visiteurs… et un outil précieux pour les Offices de Tourisme qui souhaitent qualifier leur offre territoriale sans imposer une adhésion à une marque nationale.
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Critère 35 - La façade et l'entrée sont mises en valeur par un fleurissement, un élément décoratif, un éclairage, etc.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 1
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Critère 34 - Les enseignes et la signalétique privée (si existante) sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 33 - Les abords privatifs de l'établissement sont propres et en bon état.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Confort Propreté | Coefficient : 3
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Critère 32 - Le fléchage permet de localiser l'OT et/ou ses BIT depuis les principaux accès de la ville et de ses sites touristiques.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 31 - BONUS - L'OT est implanté dans un endroit stratégique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 30 - Un accusé de réception par courriel est envoyé lors d’une demande de documentation.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 29 - Les réponses aux demandes d'information sont faites dans les 24 heures pour les courriels.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 28 - Lors d’une demande d'information en langue étrangère, la réponse est personnalisée et dans la langue de la demande.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 27 - Lors d'une demande d'information en français, la réponse écrite est personnalisée.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 26 - Lors d'une demande d'information, la réponse correspond précisément à la demande du client.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 24-25 - Le répondeur téléphonique est mis en fonctionnement pendant les périodes de fermeture et en une langue étrangère a minima.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 23 - En cas de recherche trop longue ou d’affluence, le conseiller en séjour propose au correspondant téléphonique de le rappeler ou de lui adresser les informations par écrit.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 22 - L’OT sépare l’accueil téléphonique de l’accueil physique en période d’affluence.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 1
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Critère 19-21 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour pratique une langue étrangère, deux langues étrangères, une troisième langue étrangère (BONUS)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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