Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 75 - Le personnel est aimable, disponible et attentif aux besoins de la clientèle. Il est capable d'apporter des renseignements sur les produits proposés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 74 - Sur demande un paquet cadeau est réalisé.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 73 - L'OT propose une gamme de prix ouverte, adaptée à sa stratégie, ses produits et sa clientèle.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 72 - La gamme de produits est diversifiée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 71 - L'aménagement de la boutique est attractif et la boutique est bien approvisionnée.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 70 - BONUS - L'OT dispose d'une boutique.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 69 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 68 - BONUS - Les documents sont traduits en une troisième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 67 - Les documents sont traduits en au moins une deuxième langue étrangère correspondant à la fréquentation de la destination.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 66 - Les documents sont traduits en au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication. Coef 3.
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Critère 65 - Le départ du visiteur s’accompagne d’une prise de congé chaleureuse, aimable et souriante avec remerciements.
❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 64 - A la fin de l'échange, le client est invité à exprimer sa satisfaction.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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23 - CRITERE OBLIGATOIRE . Première et dernière contremarche de couleur contrastée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Escaliers extérieurs et intérieurs (et marches isolées) | Handicap(s) : VISUEL
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22 - CRITERE OBLIGATOIRE . Présence d'une main courante à l'intérieur et/ou à l'extérieur à partir de 3 marches, continue, facilement préhensible et de couleur contrastée.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Escaliers extérieurs et intérieurs (et marches isolées) | Handicap(s) : MOTEUR - VISUEL
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21 - CRITERE OBLIGATOIRE . Escaliers hélicoïdaux avec des marches régulières (girons et contre marches).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Escaliers extérieurs et intérieurs (et marches isolées) | Handicap(s) : MOTEUR - VISUEL
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20 - CRITERE CONFORT D'USAGE . Qualité de l'eclairage artificiel ou naturel au sein des circulations intérieures et extérieures
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Eclairage | Handicap(s) : MENTAL - VISUEL .
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19 - CRITERE CONFORT D'USAGE . Eclairage par minuterie et/ou par détection de présence.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Eclairage | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL .
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18 - CRITERE OBLIGATOIRE . Obstacles à hauteur de visage signalisés et neutralisés.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : VISUEL.
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17 - CRITERE OBLIGATOIRE . Taille de la grille d'évacuation.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR - VISUEL.
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16 - CRITERE OBLIGATOIRE . Cheminement sans ressauts.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR.
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15 - CRITERE OBLIGATOIRE . Cheminement bien délimité, visible et contrasté
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : VISUEL.
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14 - CRITERE OBLIGATOIRE . Rupture de niveau maîtrisée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MENTAL - MOTEUR - VISUEL.
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13 - CRITERE OBLIGATOIRE . Tolérance de pente respectée.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR.
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12 - CRITERE OBLIGATOIRE . Sol lisse, cheminement de plain-pied, non meuble, sans obstacle.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR.
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11 - CRITERE OBLIGATOIRE. Sol non glissant
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR - VISUEL.
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10 - CRITERE OBLIGATOIRE . Cheminement détectable par une canne blanche/au pied ou visuellement repérable
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : VISUEL
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9 - CRITERE OBLIGATOIRE . Cheminement suffisamment large.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Cheminements intérieurs et extérieurs de l'établissement | Handicap(s) : MOTEUR.
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8 - CRITERE CONFORT D'USAGE . Signalétique de couleurs contrastées par rapport au support et à son environnement.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Signalétique de l'établissement | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL .
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