Destination d'excellence
Une collection de 196 articles
Critère 13 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour questionne le client pour explorer sa demande et permettre une bonne prise en charge et appréhender les centres d’intérêt pour lesquels le visiteur est venu dans la destination.
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 12 - Lors de l'appel, le conseiller en séjour est courtois, employant les formules de politesse adaptées. Le cas échéant, la mise en attente et la reprise de ligne s'accompagnent des formules d'usage.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 9
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Critère 11 - S’il existe un pré-décroché automatique ou un répartiteur d’appel, l’OT évite les sous menus trop nombreux (3 ou 4 maximum).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 10 - La réponse au téléphone doit être rapide : avant la 5ème sonnerie.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Savoir-Faire Savoir-Être | Coefficient : 3
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Critère 9 - Le conseiller en séjour doit fournir une information actualisée et qualifiée sur sa destination.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 8 - L'OT définit et met en place une stratégie d'accueil et d'information sur sa destination (exemples : bureaux d'information, accueils hors les murs, accueil chez les partenaires, outils numériques, etc).
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Points clés pour réussir la promotion et la communication
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Critère 7 - L'OT traite les demandes clients enregistrées sur le ou les réseau(x) social(aux)
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 6 - L'OT est présent sur au moins un réseau social, la page dédiée à l'OT est actualisée et animée
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Critère 5 - BONUS - Le site internet est traduit en une troisième langue étrangère
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 4 - Le site internet est bien référencé
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 3 - La présentation du site internet est soignée, attractive et ergonomique
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 2 - La charte graphique ou l'identité visuelle sont appliquées à tous ses supports numériques
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non | Famille : Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 1 - L'OT définit sa stratégie et ses objectifs de promotion et de communication sur tous supports
Évaluation : ❏ Très satisfaisant ❏ Satisfaisant ❏ Insatisfaisant ❏ Très insatisfaisant ❏ Non concerné | Famille : Information Communication | Coefficient : 9
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Label Destination d'excellence
Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d'excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et exemples pour répondre à l'exigence de chaque critère.
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Destination D'excellence : Les prochaines rencontres du réseau arrivent bientôt !
· Mélissa Furic