Label Destination d'excellence
Découvrez les ressources essentielles pour obtenir et maintenir le label Destination d'excellence. Guides, critères, bonnes pratiques et exemples pour répondre à l'exigence de chaque critère.
Le label Destination d’Excellence™ distingue les Offices de Tourisme qui offrent à leurs visiteurs un accueil irréprochable, une stratégie de communication maîtrisée, un engagement constant en faveur de la qualité, de l’accessibilité et du développement durable.
Mais que recouvre vraiment ce label ? Quels sont les critères attendus ? Quelles bonnes pratiques permettent d’y répondre efficacement, en valorisant les spécificités de votre territoire, de vos clientèles, et de vos outils ?
Cette rubrique est conçue comme un centre de ressources évolutif pour vous accompagner pas à pas dans la lecture, l’interprétation et la mise en œuvre des critères du référentiel Destination d’Excellence.
Pour chaque critère, vous retrouverez :
- une explication claire de ce qui est attendu,
- des conseils pratiques et des idées d'actions à mettre en œuvre,
- des exemples concrets issus d’offices labellisés ou en cours de démarche,
- des fiches outils téléchargeables ou des liens utiles,
- des éclairages sur les critères bonus, les critères obligatoires, et les coefficients d’importance.
Que vous soyez déjà engagé dans la démarche ou que vous envisagiez une future candidature, cette section vous aidera à :
- renforcer votre stratégie d’accueil et d’information,
- améliorer la qualité de vos services en ligne et sur site,
- structurer vos dispositifs d’écoute client,
- formaliser votre politique qualité et vos engagements RSE,
- et surtout… à faire de votre office un acteur structurant pour l’excellence touristique du territoire.
L'audit de Destination d'Excellence
Une seule évaluation : la visite en client mystère, et un seul référentiel avec 2 piliers désormais pour les Offices de Tourisme.
Le pilier Qualité = 85 %
Le pilier écoresponsable = 60 % puis objectif à 80 %
Les conditions d’éligibilité et l’articulation avec le classement
Trois règles doivent être respectées :
- Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité,
- Le cas échéant, être classé au titre du Code du Tourisme.
Pour les Offices de Tourisme, l’arrêté de classement en cours de validité doit être joint au rapport, ou transmis dans les 6 mois suivant la décision de labellisation Destination d’Excellence d’Atout France à l’obtention ou au renouvellement du classement.
- Avoir obtenu à l'évaluation, un résultat :
- Sur le pilier qualité « accueil et services », d'au moins 85 %, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l'accessibilité et à l'écoute client ;
- Sur le pilier Ecoresponsable, d'au moins 60 % en primo-labellisation, ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu'il en existe dans la filière de labellisation.
Dans le cadre de notre réseau, nous recommandons également :
- La demande d’audit doit se faire après au minimum 3 mois de fonctionnement de la démarche qualité et éco-responsable (application des dispositions d’organisation, mise en place de l’écoute client, enregistrements, …).
- La direction promeut la démarche qualité en interne.
- Le/a directeur-trice ou le responsable de l’Office de Tourisme, ne peut pas être le reférent qualité, sauf pour une structure employant 3 Equivalents Temps Plein ou moins.