Critère 95 - L'OT apporte une réponse aux insatisfactions notables et les traite comme une réclamation.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère 94 - Les réponses aux avis négatifs et aux réclamations sont personnalisées et constructives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 93 - L'OT accuse réception des réclamations dans un délai de 72h et répond dans un délai maximum de 15 jours.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
· Pierre BOUTON
Critère 92 - L’OT a formalisé une procédure écrite pour le suivi des réclamations.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
42 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Affichage des informations générales et des outils à disposition du public sur le lieu et sur le site internet.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR -VISUEL
· Orianne GUERIN
41 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Affichage du logo du label avec les pictogrammes obtenus.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné - Handicap : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR -VISUEL
· Orianne GUERIN
40 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Guichet bien éclairé.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : VISUEL
· Orianne GUERIN
39 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Système d'aide à l'audition : transmission son et amplification (boucle à induction magnétique, système à infra-rouge ou haute fréquence, etc.).
❏ Oui ❏ Non - Handicap : AUDITIF
· Orianne GUERIN
38 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Guichet d’accueil accessible, abaissé et pas encombré.
❏ Oui ❏ Non - Handicap : MOTEUR
· Orianne GUERIN
37 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Guichet d’accueil facilement repérable et proche de l’entrée.
❏ Oui ❏ Non - Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· Orianne GUERIN
36 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Accueil obligatoire des chiens d'accompagnement sans surcoût.
❏ Oui ❏ Non - Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· Orianne GUERIN
35 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Une aide personnalisée spontanée et adaptée à la demande doit être proposée.
❏ Oui ❏ Non - Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· Orianne GUERIN
34 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Port d'un badge obligatoire indiquant sa compétence pour le collaborateur pratiquant la langue des signes française
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné - Handicap(s) : AUDITIF
· Orianne GUERIN
33 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Sensibilisation par le conseiller en séjour référent à l'ensemble du reste du personnel (reste de l'équipe permanente, conseillers saisonniers, stagiaires).
❏ Oui ❏ Non - AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· Orianne GUERIN
32 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Formation de conseillers en séjour référents à l'accueil des personnes en situation de handicap
❏ Oui ❏ Non - AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
31 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Dispositifs d'appel à la bonne hauteur et libres de tout obstacle, repérables, simples d'utilisation et facilement compréhensibles.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
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30 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Existence d'une porte à battants, coulissante ou automatique, dûment signalée sans oublier un sas éventuel.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
29 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Ouverture des portes.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : MOTEUR
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
28 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Portes vitrées avec éléments de repérage.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
27 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Passage utile des portes.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : MOTEUR
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
26 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Espace de manœuvre de porte.
❏ Oui ❏ Non | Famille : Accès et portes | Handicap(s) : MOTEUR
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24 - CRITERE OBLIGATOIRE . Nez de marche contrasté.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Escaliers extérieurs et intérieurs (et marches isolées) | Handicap(s) : VISUEL
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
25 - CRITERE OBLIGATOIRE . Escaliers et marches isolées signalés par une bande d’éveil à la vigilance présente à chaque pallier.
Évaluation : ❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille : Escaliers extérieurs et intérieurs (et marches isolées) | Handicap(s) : VISUEL
· OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Critère 91 - BONUS - L'outil de recueil de la satisfaction est traduit dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné| Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
· Pierre BOUTON
Critère - Possibilité de fermer la chambre à clé
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON
Critère - Port USB
❏ Oui ❏ Non | Critère non obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
· Pierre BOUTON