35 - CRITÈRE CONFORT D'USAGE. Une aide personnalisée spontanée et adaptée à la demande doit être proposée.
❏ Oui ❏ Non - Handicap(s) : AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
Explication du critère :
Ce critère vise à garantir que toute personne en situation de handicap accédant à l'office de tourisme reçoive une aide qui s'adapte à ses besoins spécifiques, sans attendre qu'elle le demande explicitement. L'aide doit être :
- Spontanée : proposée proactivement par l'équipe
- Personnalisée : adaptée à la nature du handicap et aux besoins individuels
- Adaptée à la demande : aussi capable de répondre aux demandes spécifiques
- Immédiate : accessible dès l'accueil et tout au long de la visite
Bonnes pratiques et conseils
Exemples de gestes d'accueil :
Un collaborateur remarque une personne à besoins spécifiques à l'entrée et propose immédiatement un accompagnement pour ouvrir la porte, accéder aux informations.
Accès à un collaborateur formé pour lire et expliquer les informations touristiques verbalement ou mise à disposition d'un bloc-notes et stylo pour la communication écrite immédiate.
Aide pour accéder aux documents ou écrans (documents approchés, accès à des informations numériques adaptées).
Proposer une aide physique si besoin (tenir documents, manipuler ordonnateur tactile, etc.)
Déplacer le mobilier qui est gênant.
Recommandations
- Former tous les collaborateurs à l'accueil des personnes en situation de handicap et à la détection des besoins et à l'accueil inclusif
- Créer des fiches pratiques par type de handicap pour les équipes
- Sensibiliser régulièrement l'équipe saisonnière aux besoins spécifiques de chaque handicap (module elearning du réseau des offices de tourisme de Bretagne)