Critère 106 - Il est remis un livret d'accueil aux nouveaux embauchés. Ce livret présente les principales caractéristiques de l'entreprise et son environnement proche.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 105 - L'OT formalise l'intégration de tout personnel nouvel entrant (permanent, vacataire, stagiaire, personnel débutant, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 104 - La direction définit et met en oeuvre un plan prévisionnel de formation (de préférence sur 3 ans et en cohérence avec sa stratégie et ses besoins).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 103 - L'OT formalise une stratégie d'animation des socio-professionnels (visites régulières sur site, diffusion de la documentation, communication, partenariats).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 102 - Le plan d'actions opérationnel reprend et décline la stratégie et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs annuels.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 101 - La direction de l'OT formalise clairement sa politique stratégique et ses objectifs en partenariat avec la collectivité, comprenant ses engagements qualité. Une mise à jour au minimum tous les 3 ans sera faite.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 100 - Un plan d'action relatif à la démarche qualité est mis en place annuellement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 99 - Une réunion du personnel annuelle sur la démarche qualité est organisée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 98 - L'OT effectue au moins 1 fois par an l'analyse des indicateurs qualité (activité et écoute client, réclamations, incidents internes, remarques et suggestions, etc).
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 97 - L'OT identifie les dysfonctionnements internes et met en place les actions préventives ou correctives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 96 - Un référent qualité est identifié dans l'établissement.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Compte rendu du conseil d'administration du 16 juillet 2026
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