Préparer le label Destination d'Excellence, c'est affronter un référentiel de 315 critères. Pour que plus aucun office du réseau ne le fasse seul, nous mettons en ligne un centre de ressources complet, en accès libre :
OTB - Fédération des offices de tourisme de Bretagne
Ce que vous y trouverez :
Une fiche par critère, de la promotion-communication à la politique environnementale, organisée selon les 23 chapitres du référentiel Atout France.
Pour chaque critère : le libellé et la définition exacts du référentiel (famille, coefficient, mode de contrôle), les exigences à satisfaire, des conseils concrets pour réussir et les erreurs qui coûtent des points le jour de l'audit.
Des modèles prêts à adapter : lettre de mission du référent qualité, fiche de dysfonctionnement, plan d'actions qualité, check-list d'intégration, engagements clients, engagement environnemental…
Un mode d'emploi dédié aux BIT secondaires, avec le tableau de correspondance des critères 195 à 315.
Quelques repères utiles pour prioriser votre préparation :
Les critères obligatoires accessibilité (121, 125, 126, 127) : sensibilisation de l'équipe, information sur l'accessibilité effective, registre public, fiche Acceslibre. Leur non-validation bloque l'obtention du label.
Les critères à coefficient 9, qui pèsent le plus dans la note : plan d'actions qualité, stratégie, animation des socio-professionnels, gestion des flux, valorisation des labels…
Les bonus faciles à activer, comme le critère 128 (conformité RGAA du site internet), où votre audit d'accessibilité numérique et votre déclaration d'accessibilité se valorisent directement au contrôle documentaire.
Que vous prépariez une première adhésion ou un renouvellement, ce centre de ressources est conçu pour accompagner vos référents qualité au quotidien. Il s'enrichira au fil des retours d'audits du réseau : n'hésitez pas à nous signaler les critères qui méritent d'être approfondis.