Pierre BOUTON
107 articles publiés
Les événements de la rentrée de la Fédération des offices de tourisme de Bretagne
C'est la rentrée pour le réseau ! Rencontres du réseau, ateliers, cafés OTB et commissions régionales : retrouvez ci-dessous les rendez-vous organisés par la fédération dans les prochaines semaines. Pensez à vous inscrire dès maintenant pour réserver votre place.
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Rencontres du réseau - Commercialisation
Commercialisation : TVA et aspects juridiques des contrats et des CGV
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Nouveau : l'annuaire cartographique des 62 offices de tourisme + la carte des 139 communes touristiques et stations classées de Bretagne
Découvrez l'annuaire interactif des 62 offices de tourisme adhérents : une carte cliquable avec la fiche complète de chaque office (contacts, statut, services, labels, ETP), des filtres malins et deux graphiques inédits sur les services et labels du réseau breton.
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1918-2026 : l'histoire de la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne
La Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne accompagne depuis plus d'un siècle celles et ceux qui accueillent les visiteurs en Bretagne. Retour sur une aventure collective née en 1918, à Rennes, de la volonté d'un homme et d'un réseau de bénévoles passionnés.
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Les cafés OTB du 20 juillet 2026 : l'intelligence artificielle
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Atelier collaboratif – Offices de Tourisme de moins de 9 salariés
Pontivy, mardi 10 mars 2026
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Critère 95 - L'OT apporte une réponse aux insatisfactions notables et les traite comme une réclamation.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 94 - Les réponses aux avis négatifs et aux réclamations sont personnalisées et constructives.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 93 - L'OT accuse réception des réclamations dans un délai de 72h et répond dans un délai maximum de 15 jours.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 92 - L’OT a formalisé une procédure écrite pour le suivi des réclamations.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 91 - BONUS - L'outil de recueil de la satisfaction est traduit dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné| Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère - Possibilité de fermer la chambre à clé
❏ Oui ❏ Non | Critère obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
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Critère - Port USB
❏ Oui ❏ Non | Critère non obligatoire | Famille : Chambre double ou familiale
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Bilan des Semaines du Tourisme Économique et des Savoir-Faire 2025 : Une édition record et un avenir prometteur
La 5ème édition des Semaines du Tourisme Économique et des Savoir-Faire (STESF), qui s’est tenue du 20 octobre au 2 novembre 2025, marque un tournant historique. Après cinq années de croissance, l'événement confirme l'intérêt croissant du public pour l'immersion au cœur des entreprises bretonnes.
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Critère 90 - L'outil de recueil de la satisfaction est traduit dans une langue étrangère
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 89 - Les clients sont informés de l’outil de recueil de la satisfaction
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 88 - Au moins un outil de recueil de la satisfaction existe.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 87 - La réponse apportée par l'OT est constructive.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 86 - L'OT exerce son droit de réponse aux avis en ligne.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 85 - L'OT a revendiqué la fiche de sa destination sur au moins 2 sites d’avis en ligne.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 84 - L'OT prend connaissance des avis des visiteurs sur au moins 2 sites.
❏ Oui ❏ Non | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 9
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Critère 83 - L’OT formalise une stratégie de développement de boutique et une politique de choix des produits (territoire, région, éthique, artisanat local, création de produits, etc).
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 82 - Les moyens de paiements sont affichés en évidence à l’intérieur de l’OT
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 3
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Critère 81 - L'OT disposant d'une boutique, la présente sur le site internet de l'office.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Information Communication | Coefficient : 1
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Critère 80 - Le personnel (au moins 1 permanent) est formé à l’aménagement de ces vitrines ainsi qu’à l’approvisionnement et aux relations avec les fournisseurs.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir faire savoir-être | Coefficient : 1
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Critère 79 - L’origine des produits provenant de producteurs locaux est indiquée.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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Critère 78 - Les articles sont présentés sur du matériel adapté et mis en scène (en fonction de l’animation, de la saison, etc.)
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 1
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Critère 77 - BONUS - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans une deuxième langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 76 - Le personnel de la boutique est capable de renseigner la clientèle et d'effectuer une transaction commerciale dans au moins une langue étrangère.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Savoir-Faire Savoir-Etre | Coefficient : 3
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Critère 75 - Le personnel est aimable, disponible et attentif aux besoins de la clientèle. Il est capable d'apporter des renseignements sur les produits proposés.
❏ Oui ❏ Non ❏ Non concerné | Famille Qualité de la prestation | Coefficient : 3
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