32 - CRITÈRE OBLIGATOIRE. Formation de conseillers en séjour référents à l'accueil des personnes en situation de handicap
❏ Oui ❏ Non - AUDITIF - MENTAL - MOTEUR - VISUEL
Explication du critère :
Le critère 32 est un critère obligatoire portant sur la formation spécialisée du personnel d'accueil aux enjeux du handicap. C'est un critère clé qui reconnaît que l'accessibilité physique seule ne suffit pas : le facteur humain est déterminant pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Points essentiels :
- Pas de "Non concerné" possible : TOUS les bureaux d'office du tourisme doivent se soumettre à ce critère
- Au moins UN collaborateur formé par bureau doit être présent sur chaque créneau d'accueil du public
- Les attestations de formation sont à soumettre au dossier de candidature
Exigences détaillées selon le référentiel national
Formation obligatoire. Les attestations de présence ou de sensibilisation ne sont pas recevables. Les attestations de formation d’accueil des personnes en situation de handicap sont obligatoires et doivent respecter le référentiel national (2 jours, soit 14 heures, avec un organisme qualifié).
Durée et contenu :
- 2 jours minimum de formation (soit 14 heures)
- Le formateur doit être accrédité par un organisme de formation
- Couverture des 4 familles de handicap :
- 🧠 Handicap mental et psychique
- 👂 Handicap auditif
- 👁️ Handicap visuel
- 🚗 Handicap moteur
Bonnes pratiques et conseils
L'Institut du tourisme propose des sessions de formation selon le référentiel national :
L'Institut du tourisme est certifié "Qualiopi". La formation peut être financé par les OPCO.